Mijn Klacht:

Kpn heeft vanaf afgelopen woensdag een grote storing in Zennewijnen.
Geen internet en telefoon, meerdere malen contact gezocht
Met giga wachttijden van tot wel 30 Minuten vervolgens wordt er steeds gezegd “inderdaad u heeft gelijk dit lijkt nergens op….“
Ik heb gevraagd of zij de klacht willen loggen, want dat is simpel via hun systeem onmogelijk!!
Afgelopen vrijdagavond nog ene Dirk van klantenservice aan de lijn en die heeft toegezegd, omdat hij zaterdag moest werken, dat hij het zou uitzieken en dan in ieder geval terugkoppeling geven….
U raad het al, moet nog steeds gebeuren, inmiddels is/lijkt de storing eind vd ochtend opgelost, maar de storing staat nog steeds in systeem en uiteraard weer totaal geen info/ SMS of eMail.
Vooral omdat wij hecht buurtschap zijn had ik aangeboden Om via buurtapp de voortgang en oorzaak vd storing wilde delen, zodat niet iedereen afzonderlijk zou gaan bellen…. Dat werd erg gewaardeerd door iedereen, alleen GEEN gebruik van gemaakt.
Behoudens de ingehuurde monteurs ben ik er meer en langer mee bezig geweest dan wie dan ook binnen KPN.
Ze krijgen van mij de loden reward voor slechte service. En
Met kun agressieve marktbenadering “van ons geld“ zouden het ze sieren als ze dit met zoveel enthousiasme zouden tackelen, het woord Service moeten ze Echt weer verdienen!!!

Mvrgr Hans van den Hoven

0622441683
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ze doen wat ze beloven en ook al is het probleem niet meteen zichtbaar, koppel dit terug, maar verander niet stiekem de eindtijd van Woensdag middag 14:45h naar volgende week dinsdagavond 20:00h .....