Mijn Klacht:
Al maanden hebben we slechte wifi en de tv ontvanger blijft steeds updaten tot 75% en begint dan weer van voor af aan. Ik heb hier 8 keer voor naar KPN gebeld. Zelfs de klantenservice kon me niet verder helpen telefonisch en boden aan om een monteur te sturen. 21 Januari j.l. is deze ook aan huis geweest. Het bleek dat het modem sterk verouderd was (deze is vervangen) en de tv-ontvanger was defect (ook vervangen door monteur) Nu krijg ik de factuur van februari gestuurd, blijkt dat ik € 60 betalen moet voor de monteur. Deze heeft op de werkbon vermeld dat het probleem bij ons lag en niet bij KPN. Wat dus niet klopt! Nooit is ons verteld dat er kosten verbonden zouden zijn aan de komst van een monteur en al zeker niet als KPN het zelf aanbiedt omdat ze de klachten niet opgelost krijgen. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice van KPN, maar die geloven klakkeloos de monteur. Nu ben ik verplicht om die € 60 te betalen, wat ik dus echt niet van plan ben.
Gewenste Oplossing:
€60 schrappen van de factuur
(10)
