Mijn Klacht:
Februari 2019 mocht ik mijn abonnement bij KPN verlengen. Nu wist ik dat ik in 2020 voor een langere tijd naar het buitenland zou gaan. Ik wilde dus eigenlijk niet mijn abonnement verlengen omdat ik al had rondgekeken over hoe moeilijk het is om een abonnement te stoppen of te verlagen.
Toen ik in de winkel kwam heeft de medewerker gezegd dat het geen probleem was om mijn abonnement te verlagen en dat kan wanneer ik het wil. Nu ga ik bijna op reis en wil ik mijn abonnement verlagen en krijg ik het nieuws dat dit helemaal niet kan met mijn abonnement en dat ze niks voor mij kunnen doen. In de winkel had ik aangegeven alleen mijn abonnement te willen verlengen als ik er zeker van kon zijn dat mijn abonnement verlaagd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als ik mijn abonnement kan verlagen zoals beloofd.
