Mijn Klacht:

Beste KPN, Ik heb een factuur ontvangen van mijn mobiele nummer die niet meer bij jullie bestaat. Het nummer is op 5 juli jl overgezet naar een andere operator die een beter aanbod kon bieden dan dat KPN dat kon. Tot mijn verbazing krijg ik iets na de overzetting een factuur toegestuurd van KPN met daarin abonnementskosten van 1-7 tm 31-7. Dit is in mijn ogen en ook met de realiteit volstrekt onterecht. Dit bedrag heb ik dan ook gestorneerd via mijn bank.

Vanmorgen ontving ik van jullie een brief met de tekst dik gedrukt ‘HERINNERING’ waarin jullie refereren naar de factuur die ik bewust heb laten terugstorten.

Zojuist heb ik dan nog maar een poging gewaagt om contact op te nemen met uw collega’s van de klantenservice. Ik kreeg uw collega Emiel Nijland aan de telefoon. Deze collega had al zeker 5 minuten nodig om alle gegevens op te vragen waarbij ik meerdere malen mijn gegevens heb moeten doorgeven.

Uw collega geeft aan dat deze factuur terecht is. Bij KPN betaal je dus na inactiviteit van het nummer gewoon de abonnementskosten door. DIT IS VOLSTREKT ONTERECHT!! Ik heb ruimschoots op tijd aangegeven dat ik mijn mobiel abonnement en diensten met KPN wenst te beëindigen een rot trap na wordt hierin niet op prijs gesteld.
Tevens was uw collega alles behalve klantvriendelijk en dacht mee met de klant. Resultaat. KPN kiest voor haar cashflow en geeft ex-klanten of ja klant met een product minder een rot trap na.

Ik ben bereid om de abonnementskosten te betalen van 1-7 tm 5-7, maar ga niet de gehele maand betalen. Op de hoop dat KPN dit ooit aan mij gaat crediteren.

Wat zou ik verwachten als gewenst resultaat?
Rekening niet betalen, wachten tot creditnota en verschil overmaken naar KPN! Dan is wat mij betreft case closed!
Ik voel me enorm teleurgesteld in jullie dienstverlening

Ik zie uw antwoord graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Ricardo Hofman

KPN fail complaint KPNfail badservice blijdatikbenovergestaptnaarVodafone

Gewenste Oplossing:

Wat zou ik verwachten als gewenst resultaat?
Rekening niet betalen, wachten tot creditnota en verschil overmaken naar KPN! Dan is wat mij betreft case closed!
Ik voel me enorm teleurgesteld in jullie dienstverlening