Mijn Klacht:

Mijn moeder van 86 jaar, mevr. J. C. Van Dongen- Oostvogels, geb.dat. 28-11-1934, Raadhuisplein 6, 4741 AM. Hoeven, heeft een abonnement voor mobiel. Ze gebruikt hiervoor een seniorenmobiel van merk Doro. Nu is oplader van Doro stuk. Gevolg moeder kan niet bellen of gebeld worden. Nu blijkt ook nog eens dat Doro mobiel niet meer per 1-6-2021 wordt ondersteund door 2-G-netwerk. Keuze moeder: Of ze koopt nieuwe mobiel die ingewikkelder is wat ze niet meer leert of ze neemt vaste aansluiting KPN. We kiezen voor het laatste. Bij KPN krijg ik te horen dat ze pas per 4-5-2021 een vaste aansluiting kan krijgen.. Ze moet dus bijna 1 mnd hierop wachten!! Dit kan niet anders zegt men, gaat alleen per mnd. Lekker klantvriendelijk en dat in 2021..! Ik heb 10-5-2021 gebeld met klantenservice KPN. Er wordt intern nog nagevraagd maar aansluiting kan pas per 7-6-2021 krijg ik door ipv per 4-6-2021, dus nog 3 dgn later! Blijkt doordat men per mnd abonnement in laat gaan. Mijn moeder zit dus 1 mnd zonder telefoon, kan niemand bellen, niet gebeld worden. Is niet mobiel, lopen gaat moeilijk en corona.. Hoezo zijn ouderen eenzaam?? Kan hier geen maatwerk geleverd worden vraag ik me af? Moeder heeft doordat analoge tv omgezet moest worden in KPN digitaal door fout op fout op fout van KPN ook 3 weken zonder tv gezeten en nu weer dit.. Ben er zo langzaamaan wel klaar mee. Mag je 86 worden, woon je nog zelfstandig met 4 keer per dag hulp door wijkverpleging, kun je nauwelijks lopen komt corona in het land. Weet u dan hoe belangrijk dan tv en telefoon is? Vorig jaar door fouten bij KPN 3 weken geen tv en dan nu weer bijna 1 mnd geen telefoon. Mijn vraag: Kan vaste aansluiting niet vervroegd worden? Graag zsm antwoord hierop. Bedankt alvast!

Met vriendelijke groet,

Karin Mertens – van Dongen
0612333949

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn moeder binnen 1 week vaste telefoon kan gebruiken. Aansluiting in het huis zit erin dus zo moeilijk moet dit niet zijn lijkt mij.