Mijn Klacht:
Op de website staat: ‘KPN Compleet Er verandert niks aan je abonnementen en huidige voordelen. Stap je met één of meerdere abonnementen over naar Hussel? Dan krijg je op de producten waarmee je overstapt de nieuwe Husselvoordelen. Op de andere abonnementen behoud je de Compleetvoordelen.’
Dat heeft de afdeling communicatie mooi bedacht maar zegt niet wat er feitelijk gebeurt: nl dat de service dubbelzoveeldata is opgeheven. Tijdens het verlengen wordt dit niet benoemd. Ik voel me misleid.
Bij het verlengen van mijn abonnement heb ik niet dezelfde voordelen als bij een Compleet abonnement. Bij het verlengen ging ik uit dat het inclusief het voordeel van de ‘dubbel zoveel data’ zou zijn. Dat bleek niet het geval. Hierdoor heb ik te weinig data gekocht.
De keuze naar een andere provider was dan logisch geweest.
Ik kon alleen NL en EU bundel 1000 bijkopen voor 7.95 per maand.
Het is onduidelijk wanneer je het abonnement verlengd dat je een service verliest. Daarnaast heb ik meer dan een half uur moeten wachten totdat ik iemand aan de telefoon had. Tijdens het gesprek werd ik weggezet omdat er een buddy aanwezig was. Wij zijn al jaren lid van de KPN met 3 abonnementen en TV. Waarom blijven we eigenlijk lid vraag ik me af.
Verder is het erg ingewikkeld om een klacht in te dienen bij KPN, vandaar dat ik het hier indien.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nu extra data gekocht. Het is dus al geregeld maar ben niet tevreden over de service van KPN
Ik vind dat vaste klanten (meer dan 15 jaar) meer service horen te krijgen!
