Mijn Klacht:

Directeur Klantenservice ,

Met deze brief maak ik bezwaar tegen de herhaaldelijke en let wel binnen zeer kort tijdsbestek wederom een KPN prijsverhoging.
Dit is nu al de 2e verhoging binnen een paar maanden en maak hiermee mijn bezwaar kenbaar.

KPN zou eens rekening moeten en willen houden met een dergelijk pakket ik leg u uit wat ik hiermee bedoel. Het kan niet de bedoeling zijn dat een weduwe of welke ouderalleenstaande dan ook net zoveel betaald als een groot gezin.
Alleenstaande ouderen kunnen namelijk geen Mb’s delen, of onderling gratis bellen, deze doelgroep heeft niemand thuis om te delen net als ik maak ik geen gebruik van snel internet, wat bovendien niet eens te leveren is op mijn adres en over de mobiele telefonie nog maar te zwijgen. Geen bereik geen ontvangst waardoor ik genoodzaakt ben om een vaste lijn te moeten gebruiken tegen hoge kosten zoals starttarief en gesprekskosten. U begrijpt het is allemaal te mooi om waar te zijn en dat dit niet kan niet de bedoeling zijn met al u prijsverhogingen. Ik wil hier graag met KPN eens over praten voor een mogelijke oplossing voor deze doelgroep die overigens digisterker en geheel afhankelijk zijn van bereikbaarheid en een beetje TV kijken. Als U KPN compleet aan kunt bieden voor veel huisgenoten in één huis en grote gezinssamestellingen en zakelijk kan KPN ook creatief zijn om ouderen allenstaanden tegemoed te komen. Ik ben al jaren vaste klant van KPN zo ook mijn persoonsgegevens zijn bij u bekend.

Verder merk ik op dat er op de website van KPN niet normaal een Mailadres staat vermeldt KPN kan en mag er niet vanuit gaan dat iedereen gebruik maakt van twitter, facebook e.d. zeker niet de oudere doelgroep .

Gewenste Oplossing:

KPN kan iets betekenen voor deze innovatie tip. maak een paKket op maat.
kpn WEET DE GEZINSAMESTELLING EN DE LEEFTIJD VAN EEN KLANT.