Mijn Klacht:
Op donderdagmorgen ± 9 uur werkte ons internet niet meer. We hebben dit gemeld. Pas vrijdagmiddag 2 uur konden we hulp krijgen. We hebben wel zakelijk internet en zijn voor ons bedrijf mede i.v.m. een webshop erg afhankelijk van een goede verbinding. Zijn er voor bedrijven geen andere criteria m.b.t. de wachttijd ? Uiteindelijk kwam de monteur vrijdagmiddag. Het modem bleek stuk en is vervangen. Daarna bleek alleen in het woonhuis een zwak WIFI signaal aanwezig. Bedrijfsinternet nog steeds niet. De chauffeur vertrok met de mededeling dat hij daar niet verantwoordelijk voor was : dat moesten we zelf maar uitzoeken. Hebben we gedaan. Oorzaak de monteur had de stekkers in het modem niet goed aangesloten….
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de KPN de service moet bieden aan bedrijven eerder hulp te krijgen. Dat mag best d.m.v. een betaald servicecontract.
Ik verwacht van de monteurs dat ze kundig zijn. Fouten als verwisselde stekkers zouden niet mogen voorkomen.
Ik vind ook dat de monteur verantwoordelijk is voor herstel van internet in het bedrijf als er een zakelijke aansluiting is.
