Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag is er door kpn, glasvezel bij mij thuis geinstaleerd. Dit mocht nadat ik een mail ontvangen zou hebben aangesloten worden via een paar simpele stappen. Na de stappen gevolgd te hebben brand er een rood lampje op het glasvezel kastje met als tekst alarm. Na contact te hebben gehad met de klanteservice, werd mij verteld dat ze een monteur kunnen inplannen. Aan het langs komen van de monteur zaten echter wel 75 euro kosten verbonden.
Mijn klacht is, waarom zou ik moeten betalen voor een monteur als de fout bij kpn zit?
Gewenste Oplossing:
Het langs komen van een monteur die het glasvezel probleem oplost zonder dat er kosten aan verbonden zit.
