Mijn Klacht:

We zijn al vanaf 24 juli in een kpn gevecht belandt waarbij het niet lukt om een betaling van het krediet van een mobiele telefoon rond te krijgen. Zoals gezegd hebben wij op 24 juli reeds de betaling gedaan welke reeds door een paar kpn medewerkers telefonisch is bevestigd. Vanmorgen kregen wij tot grote woede en frustratie een dreigmail om binnen vijf dagen te betalen, anders wordt de telefoon geblokkeerd..weer aan de telefoon en de mededeling dat we een standaard mail krijgen dat de betaling 40 dagen is opgeschort, onder het mom van een zgn betalingsregeling, bedoeld voor klanten die niet de rekening kunnen betalen. Voor ons natuurlijk van toepassing dat de telefoon niet wordt afgesloten.Tevens krijgen we dan volgende week een creditnota waarbij het bedrag alsnog wordt verrekend. Uiteraard hebben wij totaal geen vertrouwen meer in deze situatie, die mail gaat natuurlijk niet komen en die creditnota zal ook wel ergens in de digitale krochten van de kpn verdwijnen..Noodgedwongen! alsnog de betaling vanmorgen gedaan om te voorkomen dat we daadwerkelijk worden afgesloten! Wij gaan natuurlijk verder het gevecht aan en zien ons genoodzaakt om tevens naar programma’s Kassa en Radar te gaan. Diep en diep triest van zo’n groot bedrijf die het niet voor elkaar krijgen om interne procedures goed voor elkaar te krijgen om lange en betrouwbare klanten op zo’n manier te frustreren. Een tip zou zijn om daar eens grondig een Lean traject toe te passen.

Gewenste Oplossing:

Snel oplossen deze soap!