Mijn Klacht:
Mijn experiabox was verouderd waardoor er geen verbinding met internet meer mogelijk was. Na meting bleek dat dat de V8 omgeruild moets worden voor een V12. Deze is opgestuurd en volgens handleiding geinstaleerd. Echter blijkt de V12 moeite te hebben met Apple apperatuur vanwege WIFI 6. Dit hoorden we naderhand. KPN heeft een check op afstand gedaan en vervolgens geconcludeerd dat er een monteur moest komen. De monteur komt past met zijn laptop zaken aan. Gaat nog een keer uitgebreid op de bank zitten om te bellen met zijn planner omdat hij het niet eesn is met de route die hij rijdt. Vervolgens werkt het op dat moment. Een dag later werkt het dus niet internet valt weg aparaten moeten meerdere malen worden aangemeld en zijn daarna weer verdwenen. Dus kortom internet is nog steeds instabiel en werkt niet. Twee dagen later komt er een nieuwe monteur. Te hopen dat die het wel op lost. Waar de pijn zit is dat ik voor de eerste monteur 15 euro gefactureerd krijg omdat meneer het NT kastje heeft vervangen. Weer bellen met KPN die doodleuk zegt ja sorry daar kunnen we niets aan doen. Dat moet u betalen. Lang leve de service van KPN.
Een jarenlange klant van KPN
Gewenste Oplossing:
volledig crediteren van de factuur van 15 euro
