Mijn Klacht:
Op 14 januari rond kwart 10 konden wij plotseling geen internet meer gebruiken en geen tv meer kijken. Direct daarna hebben wij met kpn contact gezocht. Deze klantenservice vertelde ons dat wij niet aangesloten waren terwijl wij jaren een abonnement hebben. Nadat zij een en ander had uitgezocht was haar conclusie dat de modem stuk was. Daarop deed zij de toezegging dat wij de volgende dag op 15 januari tussen 14.30 uur en 19.30 door OPD een nieuwe modem aan huis geleverd zouden krijgen.
Wij hebben om 18. 30 , 19,30 en 21.00 uur contact gehad met kpn en uiteindelijk hopen we dat we de nieuwe modem, niet vandaag ook niet morgen ook niet zondag maar pas maandag kunnen ophalen in een dorp verderop.
Wij zijn boos. Door jullie fout, anders was die bodem wel geleverd, is werk aan huis onmogelijk. En zijn we 4 dagen lang niet in gelegenheid om tv te kijken.
Hierdoor maken wij ook extra kosten.
Beste kpn wij betreuren dit ten zeerste en is onze vraag hoe gaat u dit oplossen. Wij horen graag spoedig en gaan er zeker van uit dat uiterlijk maandag 18 januari , 4 dagen later de modem in ons bezit is.
Vriendelijke groet
Aart en Carla van scherpenzeel
06 44949559
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden zodra wij uiterlijk en bij voorkeur eerder de nieuwe modem in ons bezit is en de extra gemaakte reiskosten ( niet aan huis maar op kantoor en ophalen van een tijdelijke modem elders) worden vergoed.
(10)
