Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag 3 april 2021 heb ik in de KPN winkel in het centrum van Middelburg een scherm beschermer bijgekocht van €20,-, naast mijn nieuwe telefoon, Samsung A52. Het bescherm schermpje is binnen een dag kapot. Er zit een dikke ster in en is verder gaan scheuren waardoor deze onbruikbaar is geworden. De telefoon met de desbetreffende beschermer is niet gevallen en is niet met iets scherps of hards in aanraking gekomen.
Ik ging ervan uit dat ik een nieuwe zou krijgen omdat dit natuurlijk niet zou moeten kunnen na nog geen 24 uur dit in bezit te hebben.
De kpn winkel gaf aan dat het niet verzekerd is en niet hun verantwoording is omdat zij dit scherm er niet op hebben geplaatst. (Logisch, want ik kreeg dit schermpje nieuw in de verpakking mee bij d’r aankoop)
Bij hoog en laag beweerden ze dat dit niet hun fout is en ik dus met andere woorden naar m’n geld of een nieuw schermpje kan fluiten.

Dit vind ik echt zulke lage en slechte service van een A bedrijf als kpn. Om zo over de rug van een jarenlange trouwe klant geld in hun broekzak te steken.
Ik zou graag alsnog of mijn geld terug willen of eenzelfde beeldscherm beschermend schermpje willen ontvangen. Dit is het minste wat de kpn kan doen om mij tegemoed te komen.

Met vriendelijke groet,

Wietse Bergstra
Middelburg

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog of mijn geld terug willen of eenzelfde beeldscherm beschermend schermpje willen ontvangen. Dit is het minste wat de kpn kan doen om mij tegemoed te komen.