Mijn Klacht:

Beste KPN op 22 sep 2018 heb ik deze bevestigings email ontvangen van u collega Ivor van Werven service Groningen

Hi collega, Graag een dvs set sturen naar de klant nav een gesprek met een collega van ons. DVS wordt geleverd namens kpn en dus ook betaald door ons. Logging: Meneer had nog een oude DVS 200. Die werkte niet meer goed samen met het nieuwe apparatuur van meneer. Meneer heeft een mail gekregen of alles nog goed werkte. Meneer had toen aangegeven dat zijn TV wel eens vastloopt. Meneer kreeg toen een telefoontje van KPN. Daarin is hem beloofd om kosteloos de DVS te vervangen. Alleen collega heeft 1 nieuwe DVS adapter naar de klant opgestuurd ipv 2 adapters. Klant is verteld dat de 2 adapters voor 45 euro zou zijn ipv 1. Op dit moment kan ik meneer geen nieuwe DVS adapter opsturen omdat de order nog openstaat. Meneer wacht even een paar dagen af tot de order uit Siebel is en meneer belt dan terug om nog een adapter kosteloos te bestellen namens KPN. Graag uw reactie. Mvg Ivor van Werven Groningen Service vast

ik heb nog steeds geen tweede DVS stekker ontvangen heb al 4 keer gebeld niemand wil mij helpen ik zal twee keer terug gebeld worden en uitraad is dat ook niet gebeurt ,… ik kan al meer dan een maand geen gebruik maken van de KPN service en ik ben het helemaal zat,…KPN hou je gewoon aan de afspraken die met mij zijn gemaakt en per email zijn bevestigt.

Graag vraag ik u om een snelle reactie en oplossing per email of 0655785106 na 16.00 uur

Mvg Michael Muller

Gewenste Oplossing:

wanner ik mijn tweede DVS stekker gratis zoals in het email staat heb ontvangen en weer alles goed werkt