Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden liep ons contract af, zonder dat wij hier een seintje over hadden gekregen.
Ineens kregen wij op 15 juni een nieuw contract toegestuurd per mail. Hierop heb ik KPN telefonisch benaderd, en aangegeven dat ik geen verlenging heb aangevraagd. Mevrouw gaf aan dat dit vreemd was, gezien er gebeld was onder mijn naam.
Dit zou uitgezocht worden. Tevens heb ik aangegeven over te willen stappen zodra er een profider is die meer internet kon leveren op ons adres, en dat ik dus nergens aan vast wil zitten. Dit was volgens mevrouw geen probleem.
Gister heb ik een profider gevonden die meer kon leveren.. zojuist met kpn gechat over het overstappen…maar dit kan niet volgens meneer Paulus??? het contract is leidend, en ik zou binnen 14 dagen geannuleerd moeten hebben. ik heb aangegeven dat mevrouw hier een notitie van zou maken, en alles verder in orde was en het geen probleem was. Hier word overheen gepraat dat het contract leidend is?? Belachelijk hoe ze met klanten omgaan!
Meneer gaf aan dat hij niks terug zag hierover, of dat het uitgezocht zou worden wie er dan wel gebeld zou hebben over een nieuw contract.
Ik gaf aan dat dit duidelijk besproken was, tot 2x toe in verschillende telefonische gesprekken. ik kan vanaf hier niet zien of mevrouw daadwerkelijk die notitie heeft achtergelaten toch?
Meneer gaf aan dat dit alleen voor interne informatie gebruikt word..Ik gaf aan dat het knap is dat hij hier dan intern niks over terug zag!
Meneer was enkele minuten stil, om vervolgens weer als antwoord te geven dat hier niks aan gedaan kon worden.
Ik heb aangegeven een openbare klacht in te dienen op internet, ook om andere mensen hiervoor te behoeden!
Nu heb ik via een chat gepraat, en hier screenshots van gemaakt.
Telefonisch moet je dus niks met KPN onderhandelen, notities maken doen ze niet, terwijl ze zeggen dit wel te doen. Voor je het weet zit je weer ergens ongewild aan vast! belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gewoon, zoals beloofd was aan de telefoon, nu over kan stappen!
Zo kunnen jullie niet met jullie klanten omgaan!
