Mijn Klacht:

Oud Telfort klant.
KPN neemt contract over en schrijft zwart op wit dat het contract hetzelfde blijft.
Ik heb 2 extra HD tv ontvangers gratis van Telfort. Moet elk jaar opnieuw aangevraagd worden, computersysteem van Telfort werkt niet langer vooruit.
Op 27-11-2019 schriftelijk weer bevestigd door Telfort
Op 24 juli 2020 gebeld met Dilira. Contract verloopt in november zegt zij, in november 2020 terugbellen.
Op 12 november 2020 gebeld met Didi. Bevestigd mijn contract en legt vast in de administratie dat ik de kastjes gratis heb tot ik mijn contract verander bij KPN
Echter tot en met op de rekening van januari staan de kastjes vermeld en in rekening gebracht.
Ik heb gebeld op: 24 nov, 26 nov 30 nov , 24- dec 4 jan en 5 januari.
Alles is bij jullie genoteerd: kun men de gedane beloftes nalezen.
Tijdens het laatste gesprek liet ik mij overrulen , KPN kent de kortingsregel niet. Ik heb gezegd ok. Ik lever 1 kastje in. Dat zou nu in orde komen op de volgende rekening. Weer niks op uitgedaan. Maar ik herroep nu dat ik 1 kastje wil inleveren.
Ik wil het contract houden zoals het was: dus de twee extra kastjes gratis en terug betaling van het teveel in rekening gebracht in de laatste maanden ( de maanden dat ik onder KPN val)
Ik hoop nu, dat KPN nu adequaat reageert en het niet bij beloftes laat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden over de kwaliteit maar ik wil gewoon die twee extra kastjes gewoon gratis blijven houden. Afspraak is afspraak toch?