Mijn Klacht:

Mijn moeder is anderhalve week geleden verhuisd naar een aanleunwoning, zij is 81 jaar oud en heeft beginnende Alzheimer.
Ze heeft nog steeds geen tv, en dit terwijl ze geen kant op kan ivm het Corona-virus!
KPN heeft een afspraak van eind maart afgezegd en toen gisteren eindelijk een monteur langskwam (3 uur te vroeg) heeft hij alleen internet aangesloten met de smoes dat hij een kabel zou moeten trekken voor de tv aansluiting, en dat hij van zijn baas niet zo lang bij één klant mocht zijn ivm Corona.
Verder heeft hij de mobiel van mijn moeder gebruikt en heeft dus geen anderhalve meter afstand gehouden, met alle risico’s van dien…
Wij hoefden volgens hem geen contact te zoeken met KPN maar moesten wachten tot KPN contact met ons zou zoeken.
Aangezien ik dat te lang vond duren heb ik vandaag gebeld, en wat bleek? Volgens de KPN was mijn moeder gewoon aangesloten en komt er niemand meer langs, we moeten het zelf maar oplossen. Als wij het zelf hadden kunnen oplossen dan hadden we geen monteur gevraagd en als ik vandaag niet had gebeld dan hadden we tot Sint Juttemis op bericht van de KPN gewacht, terwijl in de tussentijd de personal alarm van mijn moeder het waarschijnlijk ook niet doet, die staat op de eettafel, klaarblijkelijk vond deze beunhaas van een een monteur dat wel een goede plek.
Conclusie:: de KPN houdt zich niet aan zijn afspraken, levert slecht en onvolledig werk af op een onverantwoordelijke manier en neemt daar vervolgens ook nog eens geen enkele verantwoordelijkheid voor! In één woord BAH! Ga jullie schamen!

Gewenste Oplossing:

Meteen het kastje plaatsen en zorgen dat het personal alarm het doet en op de goede plek staat.
De monteur instrueren hoe te handelen ivm richtlijnen RIVM en de familie op de hoogte houden als hij klachten krijgt (ivm mogelijke besmetting Corona van onze moeder) Deze man wellicht ook een cursus time-management aanbieden en uitleggen dat halve klussen de beeldvorming van KPN niet ten goede komen!