Mijn Klacht:
Eind vorige maand verliep mijn mobiele telefoonabonnement. Omdat mijn toestel nog in goede staat verkeerde en ik beschik over toestelverzekering bij KPN heb ik besloten mijn abonnement te verlengen in de vorm van SIM-only.
Dit kon allemaal keurig via de mijn KPN app. Tijdens deze stappen in de app werd er nergens gerept over het beëindigen van de toestelverzekering. Ook in de de bevestigingsmail staat hier niets expliciet over. Enkel een generieke verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Hedenochtend sprak ik Petra van de klantenservice, die een de gewoonste zaak van de wereld leek te vinden. Op de vraag in welk artikel van de algemene voorwaarden dit stond kreeg ik als reactie: ‘ja, ik ben geen jurist, dat moet u zelf maar even uitzoeken’…
Deze wijze van contractverlenging schaar ik daarbij gerust onder misleiding. Het is immers een verlenging, geen nieuw contract, althans zo prijst KPN het aan.
Gewenste Oplossing:
Als de HS3 toestelverzekering die zonder mijn akkoord is beëindigd opnieuw wordt geactiveerd.
(10)
