Mijn Klacht:
Ik ben in totaal 2,5 maand bezig geweest om mijn abonnement te verlengen en heb hiervoor 3 emails gestuurd. Op deze email ontving ik keurig netjes dat ik binnen 10 dagen een reactie kon verwachten. Maar tot op heden is er nog steeds niet gereageerd op deze email.
Nadat de reacties op de email uitbleven heb ik dit telefonisch geprobeerd. De wachttijden bij KPN zijn absurd. In totaal heb ik meer dan 5 uur in de wacht gehangen. 2 x is de lijn verbroken nadat ik opnieuw door een medewerker in de wacht werd gezet. Er zijn toezeggingen gedaan door medewerkers die een dag later door de andere medewerker werden ontkent.
Gewenste Oplossing:
Totale klanten'service' van het bedrijf functioneert niet.
Iets een service noemen en toch 20-25 min per gesprek in de wacht staan is geen service!
