Mijn Klacht:
Ik had in de week van 20 april een schriftelijk opzegging gedaan bij KPN. Dit werd gehonoreerd en bevestigd via email. Mijn contract zou verlopen zijn op 31-5-2018. Prima dacht ik zo. Ik zou dan per 31-5-2018 niet meer bereikbaar zijn op mijn huidige nummer dus ik ging zoeken naar een nieuwe provider voor de overgang. Ik koos uit eindelijk voor Simpel en heb meteen een aanvraag gedaan via simpel met nummerbehoud en erbij aangegeven dat ik al mijn abonnement heb opgezegd en per 31-5-2018 wilden switchen. Prima dacht ik zo.
Aantal dagen later krijg een bericht van KPN dat ik een afkoopsom moest (20euro) betalen omdat ik ‘voor mijn contract’ heb opgezegd. Dat was raar want de opzegging was al geregeld. Contact gehad met KPN en die vertelde me leuk dat mijn eerdere opzegging geannuleerd was doordat simpel nummerbehoud aanvroeg en mijn contract dus met een maand verlengd was. Dit proces was volgens hun automatisch en ze konden het niet terug keren. Volgens hen was simpel schuldig en ik moest bij hun zijn. De ene roept weer dat de andere schuldig is.
Gewenste Oplossing:
geen afkoopsom van 20 euro.
