Mijn Klacht:

Toen ik mijn abonnement op 9-4-2020 verlengde werd mij letterlijk verteld dat ik vanaf dan een bedrag van EUR 16,00 per maand ga betalen. De medewerker zei zelfs letterlijk, meneer u gaatnu zelfs minder betalen!!

Nu heb ik mijn factuur gekregen voor de eerste normale maand en zie ik tot mijn verbazing dat ik EUR 21,00 moet betalen. Na contact met de klantenservice werd mij gezegd dat ik geen recht op korting meer heb en dat daar niks aan veranderd kan worden. Dit omdat ik geen vast pakket heb thuis (husselkorting), maar dit is mij niet verteld aan de telefoon ten tijde van het verlengen en het kopen van een nieuw toestel. Mij werd aangeraden via de website een klacht in te dienen.

Na een paar dagen werd ik doodleuk gebeld met een voorstel voor vast internet en TV. De medewerker wist niks van een klacht!

Na weer een aantal dagen (later dan was aangegeven in de mail nav mijn klacht) werd ik gebeld door een medewerker van de klachtenafdeling, deze gaf aan de betreffende medewerker aan te spreken op de onjuiste informatie die hij mij heeft gegeven bij het afsluiten en mij alleen 5 EURO terug te kunnen betalen. Ik heb aangegeven dat de medewerker er niks aan kan doen en ik geen 5 euro terug wil, ik wil gewoon zoals mondeling/ telefonisch is afgesproken EUR 16,00 betalen per maand en niet 21, omdat ze niet anders kunnen. Het kan wel…….maar dan moet ik wederom een abonnement voor vast internet en TV afsluiten. Toen ik zei dat het hier gaat om koppelverkoop, zei mevrouw het te begrijpen en ik anders maar een klacht moest indienen!!!! WAT???!!!???…..ik heb de klachtenafdeling toch aan de telefoon nu????……Nee meneer ik behandel alleen een ticket die mij is toegewezen. De Klachtenafdeling zal wellicht nog contact opnemen en anders moet u maar opnieuw een klacht indienen!!!!

Op 18 juni een nieuwe klacht ingediend, maar na de 10 beloofde werkdagen nog geen reactie gehad.

Gewenste Oplossing:

Het enige wat ik wil is een maandbedrag van EUR 16,, dit ben ik mondeling ook overeengekomen met KPN. Daarnaast wil ik niet verwezen worden naar informatie op de website, want mevrouw klacht zei dat ik het allemaal zelf kan vinden op de website,.......ik ga ervanuit als een medewerker van KPN mij verteld dat ik EUR 16, ga betalen en ik dat meerdere keren bevestigd krijg dat dat ook zo is. Ik wil geen schadevergoeding, ik wil alleen datgene wat afgesproken is!