Mijn Klacht:
Beste KPN,
De gegevens op de bon kloppen niet.
De monteur is ongeveer van 10 tot 12 uur bij ons geweest. Toen hij kwam functioneerde alles zoals het hoort.
Toen hij vertrok gaf onze telefoon geen belsignaal maar ging zonder overgegaan te zijn door naar het antwoordapparaat.
De monteur gaf ons zijn mobiele nummer en zei dat over een uur of 2 een reset plaats zou vinden en dat dan waarschijnlijk het probleem weer opgelost was. Als dat niet zo was mochten we hem bellen.
Rond 16.00u kwam ik weer thuis en checkte door met mijn mobiel naar het vaste nummer te bellen of het probleem opgelost was. Niet dus. Ik bel de monteur en deel hem dat mede. Hij zegt: ik bel je later vandaag terug.
Een dik uur later ergens tussen 17.00u en 17.30u komt mijn man thuis en belt hem nog eens. Weer zegt hij ik bel je later terug.
Tegen 19.00u belt de monteur en zegt, ik kom maandag het probleem wel oplossen. Wij maken hem duidelijk dat dat niet kan. Wij hebben een verloskundige praktijk en ons vaste nummer is de eerste lijn waar onze zwangeren ons op bellen, ook snachts. Wij hebben een continue bedrijf en zwangeren kunnen ons dag en nacht nodig hebben.
Hij zegt nogmaals dat hij voor maandag niets voor ons kan doen. Nou bedankt dan!
We hebben de storingsdienst maar gebeld, want dit moet gewoon zo snel mogelijk weer werken.
Na veel geduld met alle wachtenden voor ons krijgen we een vriendelijke man aan de lijn, die we onze situatie uitleggen.
Hij komt tot de conclusie dat we een andere telefoon aan moeten schaffen, dat onze huidige telefoon niet meer matcht met het nieuwe modem, in tegenstelling tot wat ons eerder doorgegeven was toen we met de KPN het akkoord gaven tot deze overschakeling.
Morgen dus maar een nieuwe telefoon halen bij de KPN winkel.
Al met al een zeer teleurstellend verloop.
Alles werkte, jullie wilden wat veranderen en laten ons vervolgens achter zonder bereikbaar te zijn via vaste telefonie.
Schandalig!
Deze Abdullah hoef je echt nooit meer te sturen ( Ik heb hem wel netjes koffie, paracetamol en water gegeven!)
Vriendelijke groeten van
Bob en Lucia i
Op vr 11 jan. 2019 om 11:35 schreef KPN
Gewenste Oplossing:
Als onze telefoon weer werkt en wij weer normaal bereikbaar zijn. En graag vergoeding van gedwongen nieuwe aanschaf van vaste telefoon met 2 extra sets.
