Mijn Klacht:

6 weken geleden ben ik van huur over gegaan naar een koopwoning. Aangezien alles van mij bij KPN zit leek het me wel zo makkelijk om internet tv hier ook af te sluiten. Wat een bagger bende… een week na verhuizing was er een monteur. Kon niets aansluiten want de vorige bewoners zaten bij Ziggo (goh je vraagt je af waarom…) en die hadden een kabel weg gestucd die KPN nodig had. De monteur (zeer adequaat) meteen aan het bellen om iemand te regelen om die kabel naar voren te trekken. Meneer vertrok en toen begon de ellende. Gebeld want de man voor de kabel kwam op een dag dat ik moest werken. Geen probleem zou een dag later komen. Word ik gebeld op me werk dat de vriendelijke man voor me deur stond. Situatie uitgelegd en 2! weken later was er pas weer tijd om iemand langs te sturen. Ondertussen pakketten opgestuurd gekregen om de boel te laten werken, helaas geen sim kaart??? dus kon niet zoveel. Sim kaart zou toegestuurd worden (nooit ontvangen, wel een ander pakket waar ik niets aan had). Anyway de monteur zou komen tussen 8 en 10 (wordt ook niet even bij gemeld dat je dan je hele dag mag vrij plannen want ze trekken hier ook nog 2 uur voor uit om te installeren). Je mag dus van 8-10 vrij houden. Nou had ik het geluk dat mij gezegd werd dat ik als eerste op de lijst stond. Monteur zou hier dus wel rond uiterlijk half 9 zijn. Uiteindelijk word ik iets voor 10en gebeld dat hij er 2 voor 10 is. Ik had in de middag mijn eigen afspraken staan en meneer mocht hier niet alleen in huis zijn. Direct zijn planner gebeld en een afspraak gemaakt voor vandaag. Ik maar me hele dag vrij gepland want tja… je weet maar nooit. Krijg ik een bericht dat de monteur morgen komt. Ik voor de 1000ste ker bellen met kpn. Degene aan de telefoon kan uiteraard niets voor me doen. Leidinggevende willen spreken??? Heel veel succes deze mannen en vrouwen zitten warm en veilig achter een computertje op kantoor en zijn voor weliswaar niemand bereikbaar. Misschien dat deze ”leidinggevend” eens van hun luie stoel af moeten gaan komen, zorgen dat ze te bereiken zijn en de troep van KPN zelf gaan oplossen in plaats van hiervoor een telefoondienst in te zetten die wel de klappen mag opvangen maar geen oplossingen ter beschikking krijgt.

Gewenste Oplossing:

Als er voor gezord wordt dat de leiding van KPN zelf ook bereikbaar is, klachten op lost, interne communicatie oplost binnen KPN en adequaat kan handelen wanneer er problemen zijn in plaats van iemand achter een telefoon te zetten die geen enkele mogelijkheid heeft om voor een oplossing te zorgen.