Mijn Klacht:

Na de overgang van telfort naar kpn alleen maar problemen met de 2de tv ontvanger. Steeds stilstaand beeld en de draadloze verbinding valt weg. Na tel onderhoud ong. n jaar geleden werd mijn draadloze verbindingset omgeruild, ik kreeg ipv de 1200 set die ik had n 650 set.
Ik ben al n paar keer in de winkel in purmerend geweest. (Samen met mijn buurvrouw op nr. 15, zij heeft ook al herhaaldelijk gebeld over problemen).
Hier kregen wij 1 nieuw kastje ipv 2 wat was aangeraden door de telefoniste, we zouden ze in de winkel om kunnen ruilen.
Stekkers hebben ze in de winkel nog aan elkaar gekoppeld en toen werkte het weer even, wel met hakkelig beeld.
Na gisteren 08-02-2021 een uur met een service medewerkster(Kelly) aan de tel gezeten, vertelde deze dat ze na overleg met de leiding, ik n nieuwe draadloze set kon ophalen in de winkel in zaandam. Deze keer wel de 1200 die ik al had. Ze heeft me heel vriendelijk geholpen en begreep er niks van dat ik n oudere versie had gekregen n jaar geleden.
Dit zou hopelijk het probleem oplossen en zo niet, heeft ze het hele verhaal in de computer gezet en zou de volgende stap n monteur zijn.
Dus ik opweg in het vreselijke weer, best gevaarlijk op de weg. N vriend wilde het risico wel nemen om te rijden, hij heeft al heel vaak geholpen om mij tv kijken te laten werken. Dus hij was ook blij met het deze oplossing. Dus wij komen aan in zaandam, mochten om half 2 naar binnen. Deze jongeman zei dat ik n bon moest hebben van mijn 1ste aankoop, ik vertelde dat ik n uur aan de tel heb gezeten en dat ik mijn stekkers om mocht ruilen zonder bon, want ze kon in de computer zien dat alles klopte. Deze wilde hier niks van horen en bleef maar zeggen dat zonder bon of afschrift van mijn giro hij mij niet kon helpen. Miin vriend werd lichtelijk geïrriteerd en we zeiden, we zijn door dit slechte weer gekomen omdat mij dit was toegezegd. Hij zei dat hij daar niks mee te maken had wat er was gezegd en dat hij niet zo werkte,. Hij was zeer onbeleefd en zei dat hij niks kon doen voor mij en dat we wel konden gaan. Verdrietig en teleurgesteld stond ik weer buiten. Toen weer gebeld met de klantenservice en het verhaal verteld, deze dame bood haar excuus aan voor het onredelijke en onbeschofte gedrag van de winkelmedewerker. Ze vertelde dat ik n klacht kan indienen, dus bij deze. Nu heb ik dus nog steeds niks. Ik ben al jaren klant en wil dit ook blijven, maar de moed zakt me nu wel in de schoenen. Ik heb n 3 kwart jaar slechte tv gekeken ook door de overgang van telfort naar kpn, daar werd ik dan wel netjes van bericht, maar betaal wel de volle mep. Ben voor niks van purmerend naar zaandam gereden in vreselijk weer ik vind het een heel groot probleem wat maar voor blijft slepen, mijn buurvrouw is ook behoorlijk klaar met dit gedoe. Ik wil alleen maar dat het werkt, ben niet zo snel van overstappen, ik ben ouderwets en honkvast, maar weet het nu echt niet meer. Juist in deze tijd is tv alles wat ik heb. En het maakt me diep ongelu,kig.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alles gewoon werkt. Als ik de nieuwe stekkers krijg die me beloofd zijn en misschien is 1 kastje ook wel verouderd, daar er toen maar 1 was omgewisseld in de winkel. Het gaat allemaal zo stroef en ik zit ondertussen al bijna n jaar met problemen met de tv.
Ik zit aan de voedselbank grens en kan dus geen monteur betalen. Ik denk echt dat het probleem bij de kpn ligt, omdat mijn buurvrouw er ook zo n last van heeft, maar durf het risico niet te nemen dat ik de monteur moet betalen. Ik word hier echt depressief van, ik slaap nu op de bank omdat ik in de slaapkamer geen tvontvangst heb. Alstublieft kan er voor gezorgd worden dat het gewoon werkt deze week? Heel veel dank