Mijn Klacht:
Na een instabiele internetverbinding heb ik op donderdag 5 december j.l. een KPN monteur thuis op bezoek gehad.
Na wat telefoontjes met zijn Helpdesk, heeft de monteur in overleg besloten om de NTU na te kijken, glasvezel ‘schoon te blazen’ en het Modem voor alle zekerheid te vervangen. Helaas heeft de monteur met het schoonblazen van het glasvezel in het NTUFTU de kabel geraakt en is deze defect. ‘lampje brand niet meer’.
Wat er sindsdien gebeurt met mijn ‘incident’ is een mooi script voor de nieuwe Buurman Buurman film. Omdat ik iedere dag pro-actief KPN moet herrineren aan mijn probleem, heb ik maar een log bijgehouden met wat voor bizarre verhalen ik teruggekoppelt krijg vanuit de KPN Klantenservice.
Inmiddels (woensdag 11 december) weer een 4e monteur ingepland in 6 dagen… hopelijk komt er dit keer iemand en wordt het probleem opgelost.
5-12-2019 KPN Monteur voor instabiele verbinding Monteur heeft per ongeluk de glasvezel geraakt, en sindsdien geen Internet, TV, WIFI, etc.
6-12-2019 1e Poging Monteur ingepland voor reparatie aan huis Monteur zou tussen 12:00 en 17:00 aan huis komen. Geen monteur gezien. Gebeld met KPN, en na 5 minuten werd ik teruggebeld door ene ‘Mourek’ van het bedrijf dat KPN inhuurt. Hij gaf aan dat zijn monteur helaas wegens prive-redenen niet meer kon langskomen, en de eerstvolgende mogelijkheid Maandag tussen 12:00-17:00 zou zijn. Ik heb mijn werk gebeld en in goed overleg weer een dag vrij genomen.
9-12-2019 2e poging: Nieuwe Monteur ingepland voor reparatie aan huis Monteur zou tussen 12:00 en 17:00 aan huis komen. Geen monteur gezien.
9-12-2019 KPN gebeld om te vragen waar de monteur blijft KPN Helpdesk geeft aan dat er een miscommunicatie tussen KPN en de onder-aannemer is en er daarom geen monteur is geweest. Maar we sturen een noodpakket op (4G Modem en Digitenne) en er komt zo snel mogelijk een oplossing!
10-12-2019 KPN gebeld om te vragen wat de status is van mijn complete KPN storing. Niks meer gehoord van KPN en ook het noodpakket was niet bezorgd op de aangegeven tijd (15:02-17:02). Uiteindelijk rond 18:15 ontvangen. Ook weer 50GB op ee databundel ontvangen zodat we weer even TV kunnen ‘streamen’. Verder staat er bij de Helpdesk medewerker in het ticket dat ik vrijdag 06-12 niet thuis zou zijn geweest rond 15:00, en de monteur een briefje in de bus zou hebben gedaan. Los van het feit dat ik vol ongeduld op de monteur heb zitten wachten de hele dag, is er ook geen briefje in de bus gedaan en ook geen monteurs-bus gesignaleerd voor de deur. De Helpdesk medewerker weet het ook niet, maar het is 17:30 en zijn dienst zit erop.. ik krijg het nummer van de Storingsdienst en mag het zelf even regelen. Oh ze zijn nu wel gesloten, maar bel anders later even!
11-12-2019 KPN wederom gebeld met de vraag wat het plan is en hoe dit verder opgelost gaat worden Doorverbonden met KPN Netwerk – Mevrouw geeft aan dat ze heeft begrepen dat er geen monteur is geweest, en zal mij doorverbinden met de afdeling planning voor een nieuwe afspraak.
11-12-2019 Doorverbonden met KPN Netwerk (ander bedrijf?) Weer Mourek aan de lijn gehad (zelfde meneer die vorige week de monteur afbelde). Mourek geeft nu opeens aan dat de monteur mij maandag heeft gebeld om te zeggen dat hij uitloop had. Omdat ik volgens Mourek niet bereikbaar zou zijn geweest, is de monteur helemaal niet meer langsgekomen. Ook verder dus geen afspraak gemaakt, email gestuurd of nagebeld. Hele vreemde gang van zaken.. Mourek zal de monteur voor vanmiddag (12:00-17:00) inplannen…
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn Alles-in-Een KPN diensten weer beschikbaar zijn.
Er een terugkoppeling volgt vanuit KPN of alles nu naar behoren werkt, en een excuus voor de complete blamage. KPN tegemoet kan komen in het ontbreken van de dienstverlening en de 4 dagen dat ik thuis heb moeten wachten tussen 12:00 en 17:00. Dit zijn 4 vakantiedagen die ik het liefst niet thuis had doorgebracht, wachtend op iemand die niet komt.
Een stabiele verbinding en het modem een week in monitoring. Heldere feedback over de resultaten van het modem .
