Mijn Klacht:

Begin januari geïnformeerd over onze verhuizing en dat we invoerkabel nodig hebben want er zit niks. Dat hoefde niet want bij de buren liggen er twee. Ok dat moest geen problemen geven. Dus 24/2 onze verhuizing doorgegeven. Komt in orde u wordt gebeld. Ik heb elke week zelf gebeld omdat ik niet werd terug gebeld. Op 1, 6, 13 maart zijn er monteurs geweest doch zij konden niks installeren want er is geen invoerkabel en ze wilde niet in de kelder kijken naar de kabel Bij de buren en nee zij waren daar niet voor. Zij waren boven grondse monteurs. De tweede zei dat ik niet thuis hoefde te zijn als r geen invoer kabel aanwezig is. Bij kpn service zeiden ze de monteur moet een ticket aanmaken en dan komt het goed. Backoffice , bij een soort nood/spoedafdeling geweest de verhuisservice alle afdeling aan de lijn gehad. UREN EN UREN aan de lijn gezeten onder mn werk. Op een gegeven moment volkerswessel gebeld maar zij zeggen wij krijgen niks v kpn Door dus wij doen niks. Maar iedereen die ik aan de lijn kreeg zou een ticket of mail gaan sturen naar de backoffice. En de backoffice belde me dan weer om te zeggen dat hij het probleem naar de juíste afdeling zou sturen want hij kon ook niks doen. Bizar dat alles alleen in gang gezet kan worden Door een monteur. 6 april weer een monteur gehad deze zou de kabel v de buren naar ons trekken want hij heeft r twee. Ik hem de kelder ingestuurd maar na wat gerommel en Veel gebel ging hij het toch niet doen dat mocht niet. Dat zei degene waar hij naar toe belde. Vervolgens heeft hij nog een uur aan de lijn gezeten want hij wist ook niet wat hij nu moest doen. Hij werd ook v h kastje naar de muur gestuurd. Hij moest een code invullen en meer kon en mocht hij niet doen. Volkerswessel moest langskomen en we moeten een eigen invoer gaan krijgen. Maandag werd ik gebeld en die meneer kon een bericht naar VW sturen zei hij. Dat konden al die andere medewerkers ook. .. Maar nu moet ik weer wachten op een telefoontje v VW. En zo wacht ik al op het zoveelste telefoontje….en al die keren dat ik een telefoontje v VW had moeten krijgen volgens kpn, belde kpn echt niet terug of ik ooit gebeld was.nee dan moest ik zelf bellen want het interesseert niemand of je een aansluiting hebt of niet. Wij betalen immers nog steeds voor het volledige pakket. .ALS ik dinsdag op de vijfde werkdag gebeld zou worden is het schandalig! !! Lang en verschrikkelijk Hoe een telecommunicatie bedrijf communiceert. Maar ik betwijfel of ik op de laatste dag gebeld ga worden. En wat moet ik dan?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mn vaste aansluiting heb en compensatie voor 1 het zeer lange wachten daarop en2 alle keren dat ik v mn werk naar huis moest om te wachten op een monteur en 3 alle uren dat ik moest bellen en kweenie Hoe lang in de wacht werd gezet onder mn werk.