Klachtenbrief voor KPN
Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Onderwerp: Formeel verzoek tot terugbetaling wegens onterecht geïncasseerde abonnementskosten
Datum: 3 juni 2024
Aan KPN,
Mijn naam is [Uw Naam] en volgens uw administratie ben ik nog steeds de houder van een Internet Thuis abonnement. Ik schrijf u deze klachtbrief om formele stappen te nemen in een materie die signalen van negatieve klantervaring vertoont.
Eind oktober 2023 ben ik verhuisd en heb ik een opzegging doorgegeven voor mijn abonnement via de verhuisservice van PostNL met ingang van 1 november 2023. Echter, ook al heb ik geen gebruik gemaakt van uw diensten sindsdien, is mijn abonnement door blijven lopen tot mei 2024, wat aanzienlijke financiële gevolgen voor mij heeft gehad.
Op basis van het Nederlands consumentenrecht en in het bijzonder Artikel 6:237 sub b van het Burgerlijk Wetboek, is een beding in algemene voorwaarden dat bepaalt dat een abonnement voor een bepaalde duur zal worden verlengd zonder dat het mogelijk is dat vóór de verlenging op te zeggen, onredelijk bezwarend.
Ik wil benadrukken dat ik mijn opzeggingsverzoek vroeg genoeg heb gedaan en echter helemaal geen enkele reactie van uw kant heb ontvangen. Desalniettemin heb ik tot een totaalbedrag van €392 (7 maanden X €56/maand) onterecht aan abonnementskosten betaald.
Bovendien, volgens de afdeling Klantenservice van KPN, kan mijn verzoek alleen worden verwerkt met het formaat van een PDF. Ik wil benadrukken dat ik niet eerder van deze instructie op de hoogte was gebracht en dat ik daardoor verder ben vertraagd in het faciliteren van mijn verzoek.
Op grond van bovenstaande en alle overige relevante feiten en omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en mij volledig terug te betalen voor de onterecht geïncasseerde kosten van €392.
Als u niet in staat bent om dit te doen binnen een redelijke termijn, d.w.z. binnen 14 werkdagen, zie ik mezelf genoodzaakt om het geschil voor te leggen aan het juridische loket en de relevante autoriteiten.
Ik zie uit naar uw prompte reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]