Klacht: Al 2,5 week geen internet, TV en telefoon na graafwerkzaamheden

FerryvW op 24 november 2017 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 24 november 2017

Na graafwerkzaamheden op 8 november heeft de klager al 2,5 week geen internet, TV en telefoon. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes en monteursbezoeken blijft het probleem onopgelost, waarbij verschillende partijen zoals KPN, Reggefiber en VolkerWessels elkaar de schuld geven zonder tot een oplossing te komen. De monteurs hebben aangegeven dat het nog weken kan duren voordat het probleem verholpen is.

Mijn Klacht:

2,5 week geleden op 8 November is bij graafwerkzaamheden en werkzaamheden aan de glasvezellijnen mijn internet gestopt. Talloze telefoontjes en monteursbezoeken later is er nog steeds geen oplossing. Alle monteurs van zowel KPN, Reggefiber en VolkerWessels weten te vertellen dat we een storing hebben…dat wisten we dus al een poosje. Iedereen weigert blijkbaar op de straat weer open te maken en het probleem op te lossen, het enige wat ze doen is wijzen naar elkaar. KPN naar Reggefiber, deze verwijst naar VolkerWessels omdat ze zg geen kaart hebben van de ligging van de kabels. Nu blijkt Dura Vermeer weer degene te zijn die het moet weten maar al met al zeggen monteurs ons al dat het nog vele weken kan duren.

Gewenste Oplossing:

Als we weer internet hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie