Mijn Klacht:

-KPN komt de gemaakte afspraak voor installatie NIET na. Niet alleen bij mij maar bij herhaling ook bij anderen.
– na telefonisch contact op mijn initiatief, met mannelijke medewerker lijkt alsof ze dat dan oplossen. Ze zullen s’middags komen, belooft hij.
-miscommunicatie: een andere KPN collega belt mij, om ogenschijnlijk een klant tevreden te houden en meld dat de afspraak van deze ochtend niet door kan gaan en er pas volgende week een afspraak gemaakt kan worden. De eerdere collega zou iets hebben gezegd dat volgens haar niet kan. Ik moest deze collega mailen. Zij zou dat ook doen. Volgende week 18 april Neen dan kan ik niet. Echt niet. 19 april Ja dat kan wel. Toch blijkt dat op 18 april een afspraak staat ingepland!!
-Collega’s die elkaar afvallen
-mijn frustatie is: klant is geen koning meer. Op het moment van binnen halen van klant wel…
– derde vriendelijke collega: zij kan de afspraak die er dus instaat voor 18 april niet eerder plannen. Zij mag alleen maar later plannen!! Dat betekent dus 3 weken zonder TV tel en internet….zij neemt mijn klacht serieus en adviseert om een klacht in te dienen. Zij neemt dat op zich. Ze stuurt mij een mail met de belofte terug gebeld te worden.
Boos op mezelf ben ik ook. Ik wist dat dit zou gaan gebeuren en tóch meldde ik me aan bij KPN!!! Stom stom

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het gevoel heb serieus te worden genomen. Dat kan alleen als zij afspraken nakomen en wanneer zij als collega's elkaar niet afvallen. Dingen zoals Ik zou ook heel ontevreden zijn en ik begrijp het en dat duurt zeker al 5 jaar , maar het is niet anders maken mij boos.
KPN is als een spons .....