Mijn Klacht:

Ben klant al ruim 8 jaar. Heb alles in1; tv internet en vaste telefoon. Omdat ik enige tijd thuis moet werken; praktijkverplgk. In huisartsenpraktijk , met vaste telefoon gebeld maar de kosten zijn buitensporig. Dus gebeld en omgezet naar : vast telefoon stopzetten en mobiel met abonnement besteld met nummerbehoud. Heb nu n prepaid.
Zou na 3 dgn geleverd: sms en mail gehad mbt levertijd. Medewerker me niet ingelicht dat t mobiel op naam van eega is gezet, dus bij levering geen id kaart van eega kunnen laten zien, dus mobiel wordt niet afgegeven.
Ok 2e poging: Geregeld nieuwe afleverdag en tijd. Weer sms en mail gehad, mobiel wordt wéér niet afgegeven omdat de geboortedatum van eega verkeerd in hun gegevens staat!! Wéér klantenservice gebeld, kon niet meteen worden gekeken wat te doen om mobielopnieuw aangeboden te krijgen, zou worden teruggebeld. Na 1,5 uur maar zelf weer gebeld. Ok geboortedatum wordt aangepast in systeem, en het wordt geregeld dat mobiel de volgende dag zal worden geleverd. Ik krijg dan wel weer sms en mail na middernacht. Maar tot mn frustratie geen sms maar n mail dat de bestelling 2 x is aangeboden echter niet is afgeleverd en dus geannuleerd wordt!!!. Klantenservice gebeld en gezegd dat ik t hier niet mee eens ben en ook niet door medewerker ben geinformeerd over deze gang van zaken. Déze medewerker kan helaas niets doen. De bestelling heeft n dag of 5 nodig om officieel te zijn geregistreerd als annulering en ik kan pas n nieuwe bestelling doen daarna, omdat ik nummerbehoud heb gevraagd
Dus kortweg verkeerde info door klantenservice, weten niet hoe zaken werken blijkbaar in bedrijf. Geven aan zaken te regelen en kunnen dit niet. Kan ook geen leidinggevende spreken of bellen om mn beklag te doen . Veel beloven en niets daar!!
Medewerkers hebben duidelijk wel geleerd hoe Met klanten om te gaan die boos, gefrustreerd zijn etc.dus wat dat betreft complimenten. Heb mn excuus aangeboden voor mn boosheid, heb geen scheldwoorden etc gebruikt. Maar er moet meer instructie zijn in wat er binnen t bedrijf aan regels en afspraken zijn en de klant hierover goed en duidelijk informeren

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mn mobiel geleverd krijgen met nummerbehoud. Deze week nog!!
Excuses voor gang van zaken. Betere instructie aan klantenservice medewerkers opdat ze beter klanten kunnen helpen