Mijn Klacht:
Mijn 3-in-1 instappakket van € 49 is per 06-04-2018 omgezet nav appcontact dat ik een aanbieding had gekregen wat mij 3x € 15 zou besparen. KPN heeft aangegeven het contract te kunnen verlengen tegen de zelfde korting. Nav ontvangst overeenkomst heb ik 23-05-2018 gebeld en aangegeven dat ik maar 3x € 10 korting heb gekregen en dat ik graag na 3 maanden hetzelfde pakket (internet met lagere snelheid) wilde hebben en dus € 49 zou betalen. Op 31-07 blijkt dat er toch € 62,50 wordt afgeschreven en bel KPN om dit alsnog te corrigeren. Er wordt aangegeven dat dit niet kan, omdat het contract al 3 maanden loopt en dat ik een klacht kan indienen. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen wordt als totaalrelatie (3-in-1 en 2x mobiel).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer u mij crediteert voor € 62,50 en voortaan maandelijks € 49 afschrijft van mijn rekening. M.a.w. dat het pakket wordt hersteld naar de goedkoopste optie internet en TV (geen vast bellen) voor (ongeveer) € 49, net als het instappakket wat ik daarvoor had.
Overigens zal mijn tevredenheid toenemen als de afspraak over de korting gecorrigeerd wordt naar het juiste tarief (3x € 15). Uw bericht zie ik met belangstelling tegemoet.
