Klachtenbrief voor KPN

[Afzender]

[Datum]

KPN
T.a.v. Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Onderwerp: Juridische bezwaren en eis tot heraansluiting mobiel nummer 0645846686

Geachte heer/mevrouw,

Op 19-02 ontving ik onverwachts een bericht van uw organisatie, waarin stond dat er een opzegging of annulering had plaatsgevonden en dat ik niet langer zou profiteren van de voordelen van mijn abonnement. Tot mijn verbijstering bleek mijn echtgenoot geen internet meer te hebben en niet meer te kunnen bellen.

Ik was mij ervan bewust dat zijn contract op 18-02-2025 zou aflopen. Ik was voornemens om tegen die tijd met u te onderhandelen over mogelijke vervolgacties. Helaas is dit mij volledig ontgaan. Ik wil echter benadrukken dat ik noch mijn echtgenoot ooit een formele opzegging hebben gemaakt. Ongeveer een half jaar geleden hebben we geprobeerd het contract te beëindigen, maar we werden geïnformeerd dat dit niet mogelijk was aangezien zijn contract nog niet was afgelopen. We hebben dit toen geannuleerd, waarvoor we ook een bevestiging van uw kant hebben ontvangen.

Onze pogingen om zijn telefoonnummer, dat we al meer dan 30 jaar hebben, te behouden via een alternatieve provider, worden keer op keer geweigerd. Na gesprekken met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik heb opgezegd - een bewering waar absoluut geen communicatie over is geweest. Dit is eveneens bevestigd door een van uw medewerkers. Ik betreur het dat dit gerenommeerde telefoonnummer nu volledig verdwenen is.

Bij deze verzoek ik formeel om het opnieuw activeren van zijn mobiele nummer (0645846686) en de overdracht naar provider Delta zo spoedig mogelijk te regelen. Dit verzoek is in overeenstemming met artikel 7.1 van de Algemene Voorwaarden van de KPN, waarin is vastgelegd dat de klant recht heeft op een redelijke verwerkingstijd van zijn of haar verzoek tot overdracht of heraansluiting.

Gezien de bovenstaande feiten beschouw ik dit als een inbreuk op onze consumentenrechten volgens de Wet bescherming consument bij overeenkomsten op afstand. Ik eis daarom onmiddellijke actie van uw kant om deze situatie naar tevredenheid op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een snelle oplossing voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoon]
[E-mail]