Mijn Klacht:
KPN heeft sim only dubbele data (van 500MBmnd naar 1GBmnd) aangeboden indien ik dit (voor alleen data gebruikt) abonnement met 1 jaar zou verlengen. Dit abonnement werd mij gezegd 5 euromnd te kosten. (Ik betaalde 5,37 euromnd voor 500MBmnd.).
Na ontvangen eerste factuur blijkt dit 10 euromnd te zijn.
Omdat ik factuur na 14 dagen kreeg, verschuilt KPN zich achter het feit dat ik te laat ben een contractverlenging stop te zetten.
Echter er is ook nooit een bevestiging met deze hogere prijs naar mij toe gestuurd of gemaild.
Deze zaak opgeschaald naar de klachtenafdeling.
Deze geven aan dat de fout bij de medewerker lag, die zich vergistte over KPN hussle korting (net als een tweede nieuw abonnement die wel binnen de 14 dagen van de factuur opgezegd kon worden) maar verder dat zij mij niet te kunnen helpen de verlenging ongedaan te maken.
KPN neemt gesprekken op, maar net dit gesprek dus niet..
Kennelijk gaat het zo slecht met de KPN, dat ze een liever iemand die al meer dan 10 jaar KPN klant is ten onrechte voor 5 euromnd geld aftroggelen, dan dat ze een oplossing willen aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Terug naar 500MBmnd voor 5,37 euromnd.
(10)
