Mijn Klacht:
Mijn vriend had KPN gebeld omdat het internet niet goed werkte sinds we van Telfort overgezet waren naar kpn. Toen werd tijdelijk het mb verhoogd om enkel te kijken of dat beter ging. Er werd verder niet gesproken over een abonnementsverhoging. Dezelfde dag hebben we terug gebeld dat er geen verschil was en de storing niet verholpen was. Zover leek alles weer terug bij het oude. Tot onze verbazing kregen wij een rekening van ca €65 ipv onze gebruikelijke ca €45 en na bellen bleek ons abonnement overgezet te zijn naar een nieuw 2 jarig abonnement. En ze beweren dat er een mail is verstuurd over een nieuw contract die wij vreemd genoeg nooit ontvangen hebben. Ook telefonisch is daar nooit over gesproken. Daar hebben wij geen toestemming voor gegeven! Nu weigert KPN ons abonnement terug te zetten. Dit is pure oplichting!
Gewenste Oplossing:
Ons abonnement terug naar hoe het was bij Telfort.
(10)
