Mijn Klacht:
Op 20 januari 2020 ging ik naar de KPN winkel in Zwolle om mijn mobiele,abonnement aan te passen.
Ik ging de deur uit met het Husselpakket en een aangepast mobiel abonnement. Aardige medewerkster, maar het was niet mijn eerste vraag.
Gevolgen:
Vandaag kreeg ik mijn abonnement via de mail en zag de inhoud. Dat zag er anders uit dan mijn oude. Vaste nummer is er niet meer ( ik had zelf wel gezegd dat ik dat goed vond) en ik betaal meer. Zat de pluszender bij mijn vorige abonnement gewoon bij, nu kost dat geld etc.
Al met al ben ik duurder uit en heb ik minder mogelijkheden.
Tja na een week en paar keer contact met de winkel waarbij ik toch vind dat ik niet goed ben voorgelicht het volgende: ik heb via de klantenservice geprobeerd om mijn abonnement terug te draaien naar voor 20 januari.
Nu is dat niet mogelijk, terwijl er in jullie voorwaarden staat dat je binnen 14 dagen kan annuleren. Maar je kan nooit terug naar wat je had?? Heel vreemd. Omdat ik nog binnen de gestelde termijn ben zou dat toch mogelijk moeten zijn.
Graag uw reactie!
Ik wil graag terug naar de situatie van voor 20 januari 2020!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag terug naar de situatie van voor 20 januari
(10)
