Mijn Klacht:
Mijn KPN abonnement kon weer verlengt worden. Ik ben proactief door KPN gebeld en zij adviseerden mij mijn abonnement om te zetten naar een abonnement met minder GB’s. Ik heb de telefoniste aangegeven dat ik Spotify via KPN gebruik en dat ik niet zonder mb’s wil zitten. En heb aangegeven dat ik mijn telefoon merendeels van de tijd gebruik voor spotify. Ze deed een goed aanbod en ik ging telefonische akkoord.
Nu zijn we een maand verder en tot mijn verbazing is vandaag spotify gestopt met werken(Geen premium account meer). Na bellen met KPN kwam ik er achter dat Spotify niet een onderdeel is van mijn nieuwe abonnement en KPN zegt gewoon, je hebt pech. Je had de voorwaarden moeten lezen.
Ik ben nooit geïnformeerd door KPN dat spotify zou stoppen met dit nieuwe abonnement. Nu heb ik een situatie die ik nooit had gewild. Maar zit er nu wel aan vast omdat mijn bedenkt termijn verlopen is. Mevrouw van de klachten team hing de telefoon ook nog eens zomaar op terwijl dat ik nog aan het praten was. Echt onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weer spotify hebben. Dan ben ik tevreden.
