Mijn Klacht:
Sinds kort ben ik gescheiden en ik ga bij mijn zus inwonen. Nu heb ik een contractovername ingevuld via de site, maar heeft KPN een fout gemaakt door weer tv en internet aan mij te koppelen terwijl ik de papieren goed heb ingevuld, dus ik ga bellen met KPN en er wordt verteld dat ik eventueel het contract ook stop kan zetten omdat er in het huis van mijn zus dit al heeft, ik zei mooi dat is nog beter, deze meneer kon dit niet doen en vroeg mij te bellen naar de juiste afdeling, daar kreeg ik te horen dat dit niet kan want mijn zus moest het maar opzeggen zodat ik het contract kan meenemen. Daar was ik het dus niet mee eens, maar goed als dit dan de regels zijn kan ik me hier nog bij neerleggen. Dus vroeg ik of ze dan de contractovername op de juiste naam kunnen zetten, maar dit kon niet daar was geen afdeling voor dus moest ik alles maar weer opnieuw gaan doen terwijl ik zelf deze fout niet heb gemaakt maar de KPN zelf en hij me dus niet kan doorverbinden want hier was geen afdeling voor. IK vind dit dus ronduit van de zotte, wanneer je iets kan doen en ook gezegd wordt dit via de site te doen, en KPN maakt een fout ik alles weer opnieuw kan rechtzetten. En opnieuw in een situatie beland waar ik niet in wil zitten en dat is namelijk weer een gesprek aangaan met mijn ex-man. Want helaas gaat dit niet soepel. Mijn telefoon abonnement kan dan wel terug gezet worden op mijn naam en nieuwe adres via de telefoon, maar niet de contractovername want dan moet ik de hele procedure maar opnieuw doen.
Ik wil hier graag een terugkoppeling van..
ik heb sorry gezegd tegen de medewerker omdat ik zo boos reageerde en dat ik het begrijp dat hij dit niet kan, maar ik ben helaas voor hem niet zo vriendelijk geweest. Een complimentje voor de medewerker, maar voor KPN zelf vindt ik het slecht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als dit netjes is opgelost en ik verontschuldigingen heb gehad van KPN, zo niet dan zeg ik na 1 jaar ook mijn mobiele abonnement op en dit naar heel wat jaartjes trouwe klant te zijn van KPN.
