Mijn Klacht:

26 -05-2021 om 10.13 uur aanvraag gedaan voor onbeperkt bellen en internet echter door misverstand is er iets fout gegaan dus na ontdekking om 17.44 uur terug gebeld na verteld te hebben ( zie boven staand) moest ik even in de wacht even daarna spreekt de persoon weer met me en verteld dat hij me nog even in de wacht moet zetten want moest even verder navraag doen. Nou dat duurde en duurde persoon niet meer gesproken want de verbinding werd na ( 25 min.) opeens verbroken.
18.23 uur terug gebeld en kreeg natuurlijk iemand anders te spreken ja hele verhaal weer opnieuw verteld en deze persoon vertelde dat hij het even moest navragen. (vroeg nog of hij dan echt wel terug kwam.)
Na 6 min. Kwam hij terug en vertelde dat het vandaag niet kon i.v.m. dat vanochtend al een verandering het plaats gevonden en het wel morgen gedaan kon worden????
Hij vroeg of het uitkomt dat hij mij morgen 27-05-2021 tussen 18.00/18.30 uur kon terug bellen. Met goedkeuring en nog eens nadrukkelijk gevraagd te hebben of ik daar van op aan kon bevestigde hij dat en hebben de verbinding verbroken.
En wat ik al verwachten heeft die persoon nooit terug gebeld dus ik weer contact op genomen ( 27-05-2021 om 19.20 uur. en is alles uiteindelijk geregeld.
Maar beste kpn of ik niets anders te doen heb tijdens mijn werkzaamheden in de wijkzorg (want daar heb ik de uitbreiding nu speciaal voor nodig )vind het een slechte zaak het kost al genoeg.
Mocht er nog eens zo iets voorkomen dan ben ik genoodzaakt een overstap te maken naar de concurrent.

Hopende op een positieve reactie van u kant verblijf ik met,
Vriendelijke groet.
Mevr. M.H.J. Ummels.

Gewenste Oplossing:

Als blijkt dat alles goed geregeld is en goed werkt. En het zou heel mooi zijn als er een tegemoetkoming tegenover staat.