Mijn Klacht:
mijn toestel is kapot gegaan, reserve toestel is ook kapot aan het gaan (kan niet bellen).
Ik werd via de chat van het kastje naar de muur gestuurd. Ik had alles geregeld met mijn verzekering, zodat ik mij abonnement kon afkopen. Door de 1 via de chat kon het niet, volgens de ander wel. Vervolgens werd ik doorgestuurd naar de KPN winkel XL in Breda (in lockdown tijd?). Deze medewerker was zéér onvriendelijk en stuurde mij binnen 1minuut weer naar buiten om het via internet te regelen, ook na mijn uitleg.
Vervolgens wederom contact gehad. Doorverbonden met de afdeling ‘opzeggen’. Die gaf aan dat ik geen nieuw abonnement met toestel kon afsluiten terwijl
Diegene die ik sprak in de Chat wel mogelijk was. Vervolgens werd ik gebeld door diegene, heeft hij het voor mij geregeld. Dag later werd mijn bestelling geannuleerd(?). Wederom contact gezocht en bestelling opnieuw gedaan. Vervolgens was het toestel niet op voorraad. Tot slot: eindelijk bezorg afspraak kunnen maken, is het pakketje zoek en heb ik een dag vrij gekomen voor niks…
Klacht indienen werkt niet want ze willen bellen, wat ik dus nu niet kan ivm defect toestel en ik alleen woon.
Waardeloze service. Ik raad niemand KPN aan.
Gewenste Oplossing:
- Vergoeding
- volgende dag levering toestel en nieuw abonnement
- klacht per mail kunnen versturen gezien bellen niet gaat.
