Mijn Klacht:

Op 18 september heb ik een mobiel abonnement afgesloten bij KPN. Ik heb zelf Telfort Mobiel EN Telfort internet. Dit zou betekenen dat je recht hebt op dubbele data en 5 euro korting. Dit staat ook op de site vermeld van KPN wanneer je het abonnement afsluit. Toen ik het abonnement had geactiveerd kwam ik er achter dat ik geen dubbele data had en geen 5 euro korting. Ergens las ik dat dit een paar dagen zou duren, maar naar een paar dagen klopte mijn abonnement nog steeds niet. Ik ben gaan bellen naar KPN, een half uur moeten wachten tot ik geholpen werd om vervolgens te worden doorgestuurd naar Telfort. Weer een kwartier gewacht.. Telfort vertelde mij dat het ook niet hun taak was!!! Zij zeiden dat KPN zelf te lui was om hun eigen werk te doen. Vervolgens werd ik weer door gestuurd naar KPN en weer een hele tijd in de wacht gehangen. Toen kreeg ik een hele aardige meid aan de telefoon die zei dat ze alles had geregeld voor mij en dat ik vanaf 1 oktober het juiste abonnement zou hebben.
Inmiddels was het al 2 oktober geweest en ik had nog steeds niet het juiste abonnement. Toen ben ik naar de KPN winkel gegaan met bewijs van mijn Telfort abonnementen om aan te tonen dat ik recht heb op de dubbele data en de 5 euro korting. De man in de KPN winkel gaf ons gelijk en had het naar hogerop doorgestuurd. Nog geen 20 minuten later werd ik gebeld tot twee keer toe, met dat alles geregeld was en dat ik binnen enkele dagen het juiste abonnement zou hebben en dat er nog een tegemoetkoming zou komen.
Nu is het geld al van de eerste maand afgeschreven terwijl het niet klopt en mij verteld is dat er een tegemoetkoming zou komen.
Na elke dagen heb ik nog steeds niet het juiste abonnement. Ik heb gebeld naar de KPN klantenservice en zij wilde mij WEER doorsturen naar Telfort. Dit ging er bij mij niet in en ik ben er helemaal klaar mee!! Ik voel me erg opgelicht door KPN en ik ben zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk het juiste abonnement en een tegemoetkoming.
En als dat niet snel mogelijk is dan wil ik dat zij alsnog mijn abonnement stop zetten.