Mijn Klacht:

Beste KPN,

Voorheen woonde ik thuis bij mijn ouders, waar wij gebruik maakte van KPN thuis, daarbij was het natuurlijk handig om ook een KPN abonnement af te sluiten voor mijn telefoon.
Ik heb de contract duur van 2 jaar netjes afgemaakt en veel plezier gehad van jullie service.
Na verloop van tijd is mijn vader telefonisch benaderd door jullie, om aan te geven dat mijn abonnement bijna afloopt.
Ik ga er van uit dat tijdens dit gesprek meerdere opties zijn gegeven, waaronder het sim only abonnement dat ik nu heb. Echter was mijn vader en mij niet duidelijk dat dit een abonnement betreft met een tijdsduur van 2 jaar. Beide gingen wij er van uit dat dit een abonnement was die maandelijks opgezegd kan worden, gezien ik net uit een 2 jarig abonnement kom.

Toen ben ik samen gaan wonen met mijn vriendin. Zij maakt gebruik van t-mobile en daarbij ook t-mobile thuis.
Nu is mijn oude telefoon kapot gegaan en heb ik een nieuw toestel met abonnement afgesloten bij t-mobile.
Doordat ik nummerbehoud heb aangevraagd ben ik er achter gekomen dat ik vast zit aan mijn KPN sim only abonnement.

Doordat ik geen smsjes heb ontvangen met daarin een uitslag over het nummerbehoud of de reden van afwijzing, ben ik nu voorbij de proef maand waarin ik mijn abonnement bij t-mobile kan opzeggen. Echter is dit ook niet de gewenste oplossing.

Helaas ben ik niet zeker van de ingangsdatum.

Gewenste Oplossing:

Beste KPN,

Ik zou u eeuwig dankbaar zijn als u mijn huidige abonnement die bij jullie loopt, kan beëindigen. Ondanks de vele jaren plezier!