Mijn Klacht:

Telefonisch mobiel abbonnement opgezegd er is zelfs een notitie gemaakt in hun systeem, medewerker bevestigd aan de telefoon dat het zo in orde is, maar blijkt dus niet zo te zijn, zie chat hieronder

Ik zie deze al wel gedeactiveerd maar dat komt doordat de facturen niet betaald zijn. Er lijkt iets niet goed te zijn gegaan met de opzegging. ik zet je meteen door naar de juiste afdeling
Graag
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Hallo, je chat met Irma! Ik zie dat je bent doorverbonden. Ik lees de vorige chat even door, een moment alsjeblieft.
DAnk u
Een hele goedemorgen, bedankt voor het wachten.
Ik begrijp uit de chat dat je een abonnement hebt opgezegd, echter loopt dit nog steeds door, klopt dat?
Inderdaad, en nu ben ik aangemeld bij preventel wat ik graag teruggedraaid zou zien
Ik ga er alles even bij pakken.
Ja graag
Je hebt deze opzegging online gedaan?
Nee telefonisch, dus als het goed is zullen er call logs moeten zijn
Wanneer ik het precies heb ogezegd weet ik niet meer, maar als ik het goed heb rond november of zelfs al in september
Oke, goed dat je even contact met ons opneemt.
Ik zie hier de notitie inderdaad in het systeem staan dat het abonnement opgezegd zou moeten worden.
Oke
Ik ga even verder kijken voor je. Moment.
Dank u
Graag gedaan
Ik zie de log staan, echter is dit niet doorgevoerd op de een of andere manier.
Oke, is er dan een mogelijkheid om dit nog te verwerken en zorgen dat het teruggedraaid wordt?
Ik ga dit heel even overleggen met mijn collega. Hoe we dit het beste kunnen gaan oplossen. Heb je nog een moment voor mij.
Ja hoor
Heel fijn.
Bedankt voor het wachten.
Geen dank
Helaas kan ik de opzegging niet voor je doorvoeren, daar je al bent doorgezet.
In dit geval, zal eerst de betaling moeten worden voldaan, zodat het abonnement weer zichtbaar wordt in het systeem en dan pas kunnen we de opzegging voor je gaan verwerken.
Ik ben absoluut niet van plan de rekeningen te betalen aangezien ik duidelijk opzegging heb aangevraagd
Er zullen zekeer call logs beschikbaar ben waar ik dit aangeef en u hheeft zelf s geschreven in de chat dat er inderdaad een notitie is gemaakt dat het abbonnnement moet worden opgezegd
Dus ik begrijp het antwoord niet helemaa
l
Dat begrijp ik, echter is dit niet gebeurd. We zijn ondertussen ook al een paar maanden verder. Er staan meerdere bedragen open en je hebt van ons ook geen bevestiging gekregen dat het abonnement is opgezegd.
Dat klopt, ik zie de notitie ook staan, echter is dit niet verwerkt en heb je ook geen bevestiging gekregen.
Het niet verwerken is niet mijn verantwoordelijkheid
Ik kan dus nu niets anders doen. De openstaande bedragen moeten eerst betaald worden, willen wij het abonnement kunnen gaan opzeggen. Ook hier zit een stukje eigen verantwoordelijkheid in, aangezien we al een paar maanden verder zijn.
Ik begrijp dit antwoordt absoluut niet, als een klant telefonisch opzegging aanvraagt en dit telefonisch wordt bevestigd dan is het gedaan.. als er een belofte wordt gemaakt door een service provider dat het abbonnement wordt opgezegd dan heb ik het vertrouwen dat dit gebeurd
Maar goed, aangezien u er niet veel aan kunt doen, kunt u het escaleren hogerop want ik ga helaas niet akkoord met de oplossing
Dat begrijp ik, echter heb je geen bevestiging ontvangen. Zolang je geen bevestiging hebt ontvangen, is het dus ook niet verwerkt.
Nogmaals, er is bewijs in de call recordings dat ik mijn abbonnement opzeg en een medewerker van de KPN dit bevestigd
Ik kan dit niet verder escaleren, daar de bedragen al zijn doorgezet. Dit zal echt eerst betaald moeten worden, willen wij als KPN iets kunnen doen.
Typ hier je bericht
Verstuur
512 resterende karakters

Gewenste Oplossing:

Zodra ik geen openstaande rekeningen meer heb bij KPN aangezien ik telefonisch mijn abbonnement heb ogezegd, en niet aangemeld sta bij preventel.