Mijn Klacht:

Een tijdje geleden aankondiging gekregen dat ze glasvezel willen aanleggen. Ik heb meegewerkt inclusief het lawaai de verzakte tegels etc. Nou dat was klaar. Op de afgesproken dag thuisgebleven voor de monteur met de verwachting dat het nu eindelijk zover zou zijn. Maar hij vertelde me dat er geen hoofdschakelaar in de meterkast was en dat hij dan niet kon aansluiten. Ehmm jullie sluiten aan had iemand hier niet van te voren naar kunnen kijken?
Ik moest zorgen dat er een stopcontact aangelegd werd. Dit zou me €149,- kosten via de woningbouw. U kunt u voorstellen dat je dit als alleenstaande ouder niet van plan bent te gaan betalen. Hun willen notabene de aansluiting toch? Ik moest kpn netwerk beheer maar bellen. Kpn met werk beheer zeiden dat ik bij kpn moest zijn omdat hun de abonnementen verkopen.
Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant en heb dit nog nooit meegemaakt.
Wat een tijd verspild zeg..
Toen ik zei dat ik dan maar ga overstappen hielden ze me niet tegen ze waarschuwden zelfs dat een andere provider mij mogelijk niet zou willen aansluiten omdat alles naar glasvezel zou gaan..
Ik vond ze altijd zo een goede klantenservice hebben maar ik heb hier een hele bittere nasmaak van gekregen. Ik ben er klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Dan mogen ze wel met een hele oprechte excuses en goed geboden oplossing komen gezien de tijd die ik als klant hierin gestoken heb. En dan komen ze nu met een actie voor een gratis smart tv of soundbar voor nieuwe klanten?
Maar een stopcontact die vele malen minder kost voor een trouwe klant van 12 jaar kunnen ze niet regelen..