Mijn Klacht:

Goedemiddag ,
Ik heb in april 2019 een combi pakket aangevraagd bij kpn met glasvezel.
Nu zou mijn combi pakket op 9 mei 2019 ingaan en dat is ook gebeurt door een monteur maar die kwam erachter dat het glasvezelkastje nog niet in huis was aangelegd terwijl ik dat in april had doorgegeven en ik kreeg te horen dat dat geen probleem was en ik dan 2 monteurs kreeg. Maar dat was niet het geval en kon ook helemaal niet.
Nu zou het glasvezelkastje op 5 juni 2019 aangelegd worden en is ook gebeurt nu heb ik KPN terug gebeld omdat de mannen die het glasvezelkastje aangesloten hebben niet in hun tablet hadden staan dat ik een combi pakket had dus moest ik een monteur van KPN vragen nu heb ik daarvoor gebeld en krijg ik te horen dat ik nog eens een maand moet wachten tot 4 juli voordat er een monteur kan komen om het modem op de glasvezel aan te sluiten een klusje van nog geen 5 min werk. Terwijl de mannen die de glasvezelkastje hier aan hebben gelegd en zo voor mij konden doen als er even een code door was geven. Sorry maar ik heb hier absoluut geen woorden voor hoe KPN met hun klanten om gaat ik vind dit echt asociaal.

Gewenste Oplossing:

Ik was pas tevreden geweest als kpn gewoon die code die de mannen nodig hadden had gegeven en hun mij hadden kunnen aansluiten zodat ik eindelijk eens normaal tv kan kijken zonder dat mijn beeld stil blijft staan of dat ik telkens een melding krijg dat er weer geen verbinding is ik betaal er tpch genoeg voor dan verwacht ik ook goed geholpen te worden en te krijgen waar ik recht op heb.