Klachtenbrief voor KPN

Ik kan momenteel geen autonome internetzoekopdrachten uitvoeren om het actuele post- of e‑mailadres van KPN te achterhalen. Onderstaand vindt u een formele klachtbrief in het Nederlands met juridische argumenten en verwijzingen naar relevante wetgeving. Ik heb het bedrijfsadres en het e‑mailadres als placeholders opgenomen. Wilt u dat ik deze invul, dan kunt u het juiste adres en/of e‑mail hier doorgeven en dan voeg ik die meteen in.

[Bedrijfsnaam: KPN]
[Adres: ]
[E-mail klantenservice: ]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht en verzoek tot aanpassing abonnement conform aanbieding (€4,- korting p/m + onbeperkt bellen)

Geachte heer/mevrouw,

Op 5 augustus 2026 heb ik bij KPN een mobiel abonnement afgesloten. Op 7 augustus 2026 ontving ik per post een aanbieding van KPN met een korting van €4,- per maand en onbeperkt bellen, geldig tot en met 19 augustus 2026. Helaas ontdekte ik deze brief pas later en kon ik daardoor mijn abonnement niet zelf aanpassen binnen de termijn van de actie. Toen ik op 20 augustus 2026 telefonisch contact heb gezocht met uw klantenservice, kreeg ik van een medewerker te horen dat de actie inmiddels was afgelopen en dat er niets meer aan te doen zou zijn. Ik acht dit onredelijk en onterecht nu ik de aanbieding pas na het aangaan van het abonnement, maar binnen de looptijd van de actie, ter kennis heb gekregen.

Feitelijke vordering
Ik verzoek KPN om mijn bestaande abonnement per direct aan te passen naar de voorwaarden van de vermelde aanbieding: €4,- korting per maand en onbeperkt bellen. Graag ontvang ik schriftelijke bevestiging van deze aanpassing, met vermelding van de ingangsdatum van de wijziging en de wijze waarop de kortingen worden toegepast (bijvoorbeeld vanaf de eerstvolgende factuur of met terugwerkende kracht). Ik verzoek u binnen 14 dagen na dagtekening schriftelijk te reageren op dit verzoek.

Juridische gronden en argumenten
- Informatieplicht: Conform artikel 6 van Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn) en de implementatie daarvan in Boek 7A van het Burgerlijk Wetboek rust op handelsbedrijven een informatieplicht richting consumenten bij overeenkomsten op afstand. Consumenten moeten tijdig en duidelijk geïnformeerd worden over aanbiedingen en voorwaarden. Het feit dat ik de aanbieding binnen de geldigheidsperiode ontving en daardoor redelijkerwijs niet in staat werd gesteld om tijdig te reageren, kan tot gevolg hebben dat het een onrechtmatige handelspraktijk oplevert indien KPN stelselmatig consumenten de mogelijkheid ontneemt om van geldige aanbiedingen gebruik te maken.

- Verbod op oneerlijke handelspraktijken: De Wet oneerlijke handelspraktijken (implementatie van de UCPD) beschermt consumenten tegen handelspraktijken die de consument misleiden of onevenredig benadelen. Het achterhouden of ontoegankelijk maken van actietarieven voor consumenten die tijdig geïnformeerd zijn kan in bepaalde gevallen als oneerlijk worden aangemerkt.

- Redelijkheid en billijkheid: Op grond van de algemene contractuele beginselen (redelijkheid en billijkheid) dient een dienstverlener bij twijfel of bij gevallen waarin de consument redelijkerwijs geen invloed heeft gehad op het tijdstip van kennisname van een aanbieding, het belang van de consument mee te wegen en waar mogelijk een redelijke oplossing te bieden. Het weigeren van enige coulance terwijl de aanbieding binnen de geldigheidsduur aan mij bekend werd gemaakt, is niet in overeenstemming met die normen.

Gevolg bij uitblijven van oplossing
Indien KPN niet binnen 14 dagen tegemoetkomt aan mijn verzoek, behoud ik mij het recht voor om de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en/of om de zaak te melden bij de bevoegde toezichthouder. Ik hoop dat dat niet nodig is en dat we dit in onderling overleg kunnen oplossen.

Verzoek om bevestiging en afhandeling
- Graag binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging van de aanpassing van mijn abonnement conform de aanbieding (€4,- korting per maand en onbeperkt bellen).
- Graag duidelijkheid of en vanaf welke datum de korting wordt toegepast (inclusief eventuele terugwerkende kracht).
- Graag tevens transparantie over eventuele kosten of wijzigingen in algemene voorwaarden die met deze aanpassing samenhangen.

Ik vertrouw erop dat KPN naar redelijkheid en billijkheid zal handelen en deze klacht vlot en in mijn voordeel zal afhandelen. Voor eventuele vragen of ter nadere toelichting kunt u contact met mij opnemen via onderstaande contactgegevens.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E‑mailadres]

Bijlagen:
- Kopie bewijs van afsluiten abonnement (datum 5-8-2026)
- Kopie ontvangen aanbieding (datum verzending 7-8-2026 of afdruk brief)

Als u wilt, vul ik de exacte contactgegevens van KPN in zodra u die geeft, of u kunt mij toestemming geven om (met uw nadrukkelijke akkoord) te zoeken naar het actuele postadres en e‑mailadres zodat ik de placeholders vervang.