Mijn Klacht:
Nadat ik de melding heb gehad dat er een prijsverhoging per 1-7-2017 wordt toegepast om mijn pakket,heb ik een opzegging gedaan en aangemeld bij een nieuwe provider.
Vervolgens gebeld door kpn om mijn opzegging door te nemen en tegelijkeertijd is mij een neiuwe aanbiod gedaan waar ik mij goed in kan vinden 9 maanden korting en 3 maanden korting op onbeperkt altijd bellen.
aangegeven dit graag op mail te bevestigen.
Het bleef een hele lange tijd stil,erachteraan gebeld maar telkens de belofte gekregen dat ik wordt teruggebeld door de desbetreffende afdeling maar helaas geen gehoor!
na 4 belletjes en 2 chat sessies verder nog steeds geen oplossing en de belofte niet nagekomen.Het verbaast mij dat er intern bij KPN een anonieme afdeling zit die niet te bereiken is voor eigen personeel en niet doorverbonden kan worden naar hun die deze aanbiedingen kunnen doen!
De nieuwe provider is inmiddels al opgezegd en betaal nu nog steeds te veel aan KPN omdat het aanbod nog steeds niet toegepast is bij mij.
Gewenste Oplossing:
Als de desbetreffende afdeling mij terug belt en zijn afspraken na komt!
