Mijn Klacht:

Biddinghuizen, 12 Januari 2021

Beste klachtenservice KPN,

Graag zou ik het volgende bij jullie onder de aandacht willen brengen.
In Oktober 2020 kwamen wij met een buurvrouw (nr 165) in gesprek over ons trage internet, ze was wat verbaasd en gaf aan een 4g modem te hebben waardoor ze geen traag internet heeft.

Ons status was dat we soms dagen geen internet hadden en soms wel maar dan enorm traag. Wij dacht dat dit ‘normaal’ was omdat we in buitengebied wonen.

Ik gebeld met klantenservice situatie uitgelegd en deze medewerker gaf aan dat er eerst moet worden gekeken of alles goed is met de kabels en daarvoor zou een monteur komen. Deze is geweest en heeft het Isra punt vernieuwd deze bleek verouderd te zijn. Hij kon het niet gelijk verhelpen en wij zouden een noodpakket krijgen aangezien we een week zonder internet zouden zitten. Dit lukte beperkt want tv kijken met digitenne werkte hier niet. En zo zaten we een week zonder tv.

Vervolgens monteur gekomen en helaas nog steeds geen internet want de monteur gaf tevens aan dat onze modem verouderd was en weer gebeld met klantenservice en nieuwe modem aangevraagd. Deze werd binnen 3 werkdagen bezorgd en zo hadden we wel weer internet maar geen tv want ons tv kastje was ook verouderd en deze moest ook aangevraagd worden dus weer gebeld. En inmiddels anderhalve week zonder tv.

Nu nog laatste stukje en dat was aanvragen van de 4g modem voor in het buitengebied.

Inmiddels sprak ik een buurvrouw (nr174) deze was er ook mee aan de slag gegaan en zij had een contactpersoon van de klachtenafhandeling Mevr A Colijn. Haar ietwat geirriteerd uitgelegd waar ik tegen aan liep. Zij liet mij weten dat ze mijn irritatie niet snapte ik niet zo tegen haar mocht doen en ze anders niks voor mij ging doen??? Ik ben maar in de acceptatie stand gaan staan en deze mevrouw zou het een en ander voor mij uit gaan zoeken. Het was toen inmiddels half December.

Ik werd terug gebeld en ze gaf aan dat alles was uitgezocht en ze het ging regelen, tijdens dit gesprek gaf ze aan dat ze het allemaal erg vervelend vond en mij een tegemoed wilde komen als JARENLANGE KLANT en voor 6 maanden een korting van 15,- per maand. Super fijn en zo dacht ik na dit gesprek dat alles zou worden geregeld.

Afgelopen week heb ik haar weer gebeld en gevraagd wanneer de 4g modem zou worden toegezonden. Ze was kortaf gaf aan niks mee voor mij te kunnen betekenen en het was op mijn locatie absoluut niet mogelijk????

Weer gebeld met klantenservice hoe dit kan en nu bleek ik in het systeem te staan dat ik GLASVEZEL zou hebben.
Er zou alsnog een monteur komen om de wifi snelheid te beoordelen wat ik inmiddels zelf ook kon via mijn KPN ID en deze was 6!!!!!!! Samen met de monteur afgelopen vrijdag gebeld met de klantenservice, deze zouden wederom het administratief aan gaan passen en voor de 12e zou het geregeld zijn.

Het is de 12e heb NIKS gehoord en ben WOEST!!!!!
Zojuist een chatgeprek opgestart en tijdens het gesprek wordt gesprek beindigd?????

O ja mijn buurvrouw van nr 174 heeft inmiddels 4 g modem en er is zelfs een KPN monteur bij haar geweest die alles voor haar heeft geinstalleerd!!!!!!

Gewenste Oplossing:

als er een 4g modem buitengebied is aangesloten!!!!!