Mijn Klacht:
Ik heb mij bij KPN als nieuwe klant aangemeld. Er kwam netjes een pakket voor mijn internet en tv met de post, met een datum voor de monteur. Vanwege storing kon ik de afspraak niet verzetten, dus gebeld met de klantenservice. Ik kreeg een erg onzekere jongen aan de telefoon, hij verzette netjes mijn afspraak en vertelde mij dat de monteur om 8 uur zou komen, ongeveer een uurtje nodig zou hebben met een uitloop tot 10 uur. Prima, ik zat klaar in mijn nieuwe huis om 8.00 uur. Om 9.00 uur nog geen monteur, ik bel de klantenservice waar de monteur bleef. De mevrouw die mij ter woord stond was erg onbeleefd en zei mevrouw het is pas 9 uur, tussen 8 en 10 betekent ook dat zij om vijf minuten voor 10 er kunnen zijn. Ik gaf aan dat haar collega mij dan verkeerd had geïnformeerd of ik het misschien verkeerd had begrepen, waarop ze zei ‘is goed fijne dag’ en ophing. De monteur kwam, aardige jongen en informeerde mij dat mijn superwifi punten aansluiten geen zin had in mijn appartement en ik even moest bellen met de klantenservice of zij wat konden doen. Ik weer bellen, de jongen die ik sprak ging ‘het even’ navragen, vervolgens 15 minuten in de wacht gezet. Hij kwam bij mij terug met ‘mijn collega zegt nee dat kan niet, eenmaal gekocht is gekocht’. Ik legde uit dat ze het misschien even op de website moeten vermelden dat als je in plaats van korting voor 2 super wifi punten kiest, het handig is om te vermelden wanneer dit wel of geen zin heeft. Hij bleef stil en zei na een tijdje, ‘dus het kan niet, heeft u nog vragen?’ In elk geval getraind op kracht van de stilte.. Het gaat mij niet om de korting die ik mis ben gelopen, maar zit nu ook met 2 superwifi spots die ik niet kan gebruiken. Voelde me een beetje afgepoeierd en totaal niet meedenkend en empatisch. Ik werk zelf in een klantcontactcenter en als ik mijn klanten zo had aangesproken had dat zeker consequenties gehad. Tweemaal hang ik op met een rotgevoel en ben niet geholpen of gezocht naar een oplossing. Nee is ook een antwoord natuurlijk maar op deze manier scheep je geen mensen af. Was in staat gebruik te maken van mijn retourrecht om alles inclusief wifi spots retour te sturen en een nieuw abonnement af te sluiten met korting. Echter heb ik geen zin in dit circus en weer contact te moeten hebben met deze klantenservice. Ben blij dat mijn internet en tv werkt.
Gewenste Oplossing:
Zou graag alsnog mij wifipunten retourneren voor iemand die dit wel kan gebruiken. Daarnaast de andere optie van het abonnement, in dit geval de korting, krijgen of een andere passende oplossing.
