Mijn Klacht:
Ik heb kpn compleet met tv en internet en mobiel. Ik heb kort geleden met 2 medewerkers op de chat gezeten met de vraag: houd ik mijn spotify en espn gratis, als ik een nieuw mobiel abonnement neem? Beide zeiden ja! Na afsluiten van het contract ben ik mijn spotify kwijt. Ik bel naar jullie. En na lang wachten hoor ik. U krijgt een email met spotify code voor premium. Een week later nog geen mail. Ik bel weer. En krijg nu te horen ja maar u krijgt geen spotify door uw nieuwe abonnement. Dit is werkelijk waar schande! 2x 1 uur aan de chat 3 x 30 minuten aan het bellen voor niets. De 3de keer bellen kreeg ik zelfs te horen dat het mijn fout is. Ik verwacht dan ook dat jullie iets regelen. En anders mogen jullie mijn nieuwe mobiele abonnement annuleren en zelf zorgen dat bel simpel mijn telefoon weer terug neemt. Ik kan de telefoon nu namelijk beter los kopen aangezien ik nu 10 euro per maand meer kwijt ben! Na flink wat jaren kpn ben ik nu op het punt om volledig over te stappen. Het is nu aan jullie!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gratis spotify krijg of mijn abonnement met 10 euro per maand verlaagd wordt(kosten spotify) of kpn er voor zorgt dat het nieuwe abonnement stopgezet wordt op hun kosten. Met inlevering van nieuwe telefoon. En dat ik dan gewoon mijn oude kpn compleet abonnement weer heb.
