Mijn Klacht:

Toen wij er bij toeval achter kwamen dat digitenne niet meer werkte (en kpn al jaren naar een onjuist gespeld emailadres de brieven stuurde) hebben we direct ons abonnement opgezegd en de betalingsmachtiging beeindigd omdat we hier dus al 3 maanden ten onrechte voor betaalden.
Toen kregen we ineens betalingsherinneringen van een bedrag van 3,56 per maand. Vervolgens heb ik contact gezocht met KPN en wat bleek… dit zou gaan om een los emailadres?!? Een emailadres wat ik nog nooit had gezien, laat staan gebruikt.
Ik heb vervolgens het contract hierover opgevraagd omdat ik zeker weet dat ik dit nooit heb afgesloten. Dit contract bestaat ook niet aldus de medewerkster aan de telefoon.
Nu hadden we meer dan 12 jaar geleden een telefoonpakket met internet via KPN, dit hebben we echter opgezegd om over te stappen naar ‘Home’, het huidige Ziggo. Zonder toestemming van ons is echter dit enkele emailadres aan ons blijven kleven; dit heeft KPN ten onrechte niet gestopt 12 jaar geleden.
Wij hebben dus ten onrechte 12 jaar letterlijk voor niets betaald! Er is nooit een bel gaan rinkelen omdat we 1 product hadden bij KPN namelijk Digitenne waar we voor betaalden aan KPN.
Ik heb schriftelijk een klacht ingediend en door een medewerkster gebeld hierover. Ik heb haar gevraagd om schriftelijk naar mij te reageren om dit zwart op wit te hebben maar heb nooit iets ontvangen.
Mogelijk hebben ze weer naar het niet bestaande emailadres gestuurd ( waarvan ik ook in de klacht heb geschreven dat het niet correct is)
Ik ben het meer dan beu omdat we door een fout bij KPN ( er is geen contract voor het emailadres) 12 jaar ten onrechte hebben betaald voor een emailadres waar ik het bestaan niet eens wist.

Gewenste Oplossing:

Ik heb uitgerekend dat het om een bedrag gaat van over de 500 euro over die 12 jaar. Graag zou ik een groot deel van mijn ten onrechte betaalde geld terug krijgen.